A primeira vez que sua equipe de atendimento ao cliente interage com um cliente, não é a primeira vez que ele interage com seus negócios. Existem várias interações que o cliente mantém com sua equipe de vendas durante a compra e a integração. Todas essas conversas podem fornecer um contexto adicional para você entender e ajudar seus clientes.
Em nossos esforços para habilitar o atendimento ao cliente, decidimos que a ponte entre vendas e suporte não é apenas opcional, mas essencial – e é por isso que estamos felizes em apresentar o Pipedrive Zoho Desk.
Com mais contexto, melhor suporte
Quando você recebe um ticket de um cliente em sua lista de contatos, pode ver as ofertas associadas ao contato. Você poderá acessar as informações da oferta e agir imediatamente, a partir do widget Pipedrive no ticket.
Você pode acessar contatos, negócios e atividades na tela do ticket. Para todas as perguntas que você encontrar, seus agentes estarão melhores equipados com o contexto para resolver essas questões imediatamente.
Acompanhe e feche os loops mais rápido
Em uma conversa de suporte relacionada a vendas, iniciar e coordenar tarefas e atividades de acompanhamento é demorado. Sua equipe de vendas pode acessar todas as atividades criadas para um cliente no Zoho Desk. Se um cliente precisar de ajuda com a integração de recursos, seu agente de suporte poderá fazer uma anotação para que a equipe de vendas avance dentro do ticket. Economize tempo se comunicando sobre as atividades e comece a trabalhar imediatamente.
Crie mais oportunidades de vendas
Em certas situações, os agentes podem ver que sua empresa pode fornecer soluções para os problemas do cliente. Com a integração do Pipedrive, a equipe de suporte pode ajudar nas vendas e adicionar negócios sem sair da janela do ticket. Depois de criado, o agente pode criar tarefas para a equipe de vendas. A equipe de vendas pode acessar essas tarefas no Pipedrive e trabalhar para fechar o novo negócio.
Para um negócio próspero, suas equipes nunca podem estar muito próximas. Incentivar o trabalho em equipe eficaz entre as equipes de vendas e suporte melhora as duas coisas. Com o Pipedrive para Zoho Desk, o fechamento de negócios e a prestação de serviços excepcionais agora podem andar de mãos dadas.
Quer saber mais? Teste grátis o Zoho Desk, contando sempre com o apoio da equipe da ACSoftware.
