Tive a chance de participar do dia anual de analistas da Zoho, realizado em Austin, TX, alguns meses atrás. Deveria ter escrito antes, mas honestamente, mas o cenário do COVID19 e algumas outras coisas atrapalharam o processo.
Em vez de dar aos meus leitores uma visão específica do que vi lá, quero assumir que você nunca ouviu falar da empresa, apesar de seu sucesso.
Como um setor, acho seguro assumir que uma experiência de cliente de boa qualidade (CX) resulta em uma base de clientes mais rígida e monetizável. As plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são ferramentas críticas para preencher a lacuna entre o cliente e o relacionamento de uma empresa para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. A Zoho é uma das empresas SaaS de nível empresarial menos conhecidas e, sem dúvida, a empresa de software como serviço (SaaS) de negócios mais bem-sucedida que você nunca ouviu falar. Vamos conversar e ver o que o Zoho está fazendo para fazer essa afirmação.
Sobre Zoho
Zoho é uma empresa de soluções de software comercial com mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de software comercial. O Zoho começou com sua plataforma de CRM Zoho em 2005 e se expandiu para todos os diferentes departamentos de negócios e empresas. O Zoho também oferece uma assinatura de nível empresarial chamada Zoho One. O Zoho One tem mais de 40 aplicativos do Zoho agrupados para criar um “sistema operacional para negócios” conectado. O Zoho possui mais de 50 milhões de usuários em mais de 180 países no mundo.
Como eles fazem isso
O carro chefe do sistema operacional da Zoho como empresa é sua plataforma de CRM. Quando as pessoas pensam em uma venda, pensam no ponto de venda (POS). O PDV é onde a venda ocorre, mas não é onde começa nem onde é finalizada. Uma venda geralmente começa com um lead e alguns anúncios e leva ao ponto de venda e, em muitos casos, vários POSs.
O difícil problema das plataformas CX é torná-lo utilizável e adaptável em diversos casos de uso. A adoção depende do caso de uso de uma empresa e o Zoho deseja diminuir a barreira da adoção da tecnologia. O Zoho One é escalável em seus aplicativos e serviços e precisa ser personalizável com base no relacionamento entre o cliente e o relacionamento da empresa. As empresas podem começar com o CRM da Zoho e implementar seus outros aplicativos e serviços ao longo do tempo. No processo de utilização da plataforma do Zoho, os aplicativos do Zoho podem ser integrados a outros aplicativos como o G suite.
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ACSoftware revenda e distribuidora Zoho no Brasil. – Fone / WhatsApp (11) 4063 9639.
Fonte: Forbes
Escrito por: Patrick Moorhead
