Estamos todos testemunhando o efeito que o COVID-19 está causando nas empresas de todo o mundo. Como observou o especialista em CX, Shep Hyken: “Em tempos difíceis, é mais importante do que nunca manter ou melhorar a experiência do cliente”. Embora defender os clientes seja definitivamente uma prioridade, é igualmente importante ter um fluxo de caixa constante e garantir que você não tenha reservas baixas. Aqui estão algumas práticas recomendadas de faturamento que podem ajudar você a manter um saldo:
1. Comunique-se de forma clara e franca com seus clientes
Os clientes podem ter que fazer escolhas difíceis nesses períodos de incerteza e podem ter dúvidas sobre as políticas de cancelamento e reembolso ou sobre o processo de continuidade de negócios. Uma estratégia de comunicação clara pode não apenas abordar essas ambiguidades, mas também criar confiança com seus clientes.
Se você oferecer um portal de autoatendimento no qual seus clientes possam efetuar login e visualizar suas transações, poderá exibir informações sobre essas políticas.
2. Seja acessível
Se você estiver enviando lembretes de pagamento automático, mas seus clientes estiverem com problemas para pagar, eles precisam de uma maneira de entrar em contato com você rapidamente e discutir suas opções. Inclua todas as suas informações de contato nos e-mails de lembrete que você está enviando.
Isso também se estende aos cancelamentos – se um cliente decide ligar para você antes de cancelar o serviço, é uma chance de descobrir uma solução para que você não perca seus negócios. Certifique-se de aproveitar essas oportunidades!
3. Relaxe os prazos
A prioridade de seus clientes neste momento será manter a família e os entes queridos em segurança. Portanto, suas estimativas podem ser aceitas um pouco mais tarde do que o habitual e os pagamentos das faturas também podem ser recebidos um pouco mais tarde. Em vez de bombardear os clientes com vários e-mails de lembrete, considere relaxar esses prazos por um tempo.
4. Permitir pagamentos parciais para faturas
Como proprietário de uma empresa, seu objetivo é (e deve ser!) obter cada fatura 100% paga no prazo, sempre. No entanto, em momentos como esse, se seus clientes estiverem dispostos a fazer pagamentos parciais, em vez de um pagamento único em massa, permitir que eles façam isso ajuda a manter um fluxo de caixa estável.
5. Factoring
O modelo é uma opção que as empresas podem usar para atender às suas necessidades imediatas de caixa. As empresas recebem um montante reduzido antecipadamente pelas empresas de factoring, que, por sua vez, recebem pagamentos dos clientes no vencimento.
6. Ofereça créditos e descontos
Ao oferecer descontos para as suas faturas pendentes, você está provando que se importa o suficiente com seus clientes para dar uma pausa. Como alternativa, você pode oferecer créditos a serem aplicados na próxima renovação de assinatura.
7. Pausar, não cancelar
Com restrições de viagens e desligamentos no mundo, as empresas já começaram a desacelerar. É natural que seus clientes cancelem alguns de seus serviços. Para evitar que eles se agitem permanentemente, forneça uma opção para pausar a assinatura por um tempo, em vez de cancelá-la completamente.
Como alternativa, você pode estender a próxima data de renovação da assinatura por um mês ou dois sem cobrar dos clientes. Pense com cuidado antes de oferecer isso, no entanto, porque nem todas as empresas podem continuar oferecendo serviços gratuitamente.
8. Reduza faturas em casos especiais
Mesmo depois de oferecer um desconto ou estender o prazo para pagamento, se um cliente for gravemente impactado por essa pandemia e não puder pagar em breve, você poderá tentar cobrar parcialmente pagamentos e baixa o valor restante da fatura.
A baixa de uma fatura é o último recurso. Para garantir que você não anule uma parcela muito grande de seus recebíveis, é bom monitorar regularmente sua inadimplência incorrida durante esse período.
9. Aumente os limites de crédito para clientes fiéis
Se um cliente está com você há muito tempo e permanece com você durante esse período, um aumento no limite de crédito é uma boa maneira de agradecer a eles por seus negócios. Ao aumentar o limite de crédito, você avisa que continua desejando os negócios deles.
10. Saiba por que seus clientes pedem cancelamento
Se seus clientes optarem por cancelar sua assinatura, você deve definitivamente perguntar se eles gostariam de dar um motivo. Essas informações podem não apenas ajudar você a entender as tendências de seus clientes, mas também reduzir sua rotatividade. Dependendo do motivo da entrada, você pode fazer com que sua equipe de suporte ou retenção de clientes ligue para eles e tente reconquistá-los.
Embora algumas dessas dicas possam afetar temporariamente suas finanças, elas podem obter benefícios a longo prazo, como lealdade e retenção de clientes, o que ajudará sua empresa a se recuperar mais facilmente.
Para ajudá-lo a implementar essas estratégias, as soluções de faturamento da Zoho – Zoho Invoice e Zoho Subscriptions – oferecem todas essas funções diretamente ou por meio de integrações.
Você achou essas dicas úteis? Você pode pensar em outras práticas recomendadas que as empresas podem usar para enfrentar momentos difíceis? Deixe-nos saber nos comentários.
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