Sabemos que muitas empresas estão enfrentando desafios sem precedentes no momento. Embora possa parecer normal para você, como vendedor, perseguir todos os leads e atingir suas metas de vendas, mesmo trabalhando remotamente, é bom lembrar que nada é “normal” nessa situação. É crucial manter-se conectado com seus clientes agora, mas não apenas para fechar negócios. Deixe-os saber que você se importa com eles e suas famílias. Diga a eles que você os apoiará da melhor maneira possível.
A telefonia no Zoho CRM, além de oferecer aos seus negócios uma vantagem competitiva, pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes e ampliar seu suporte durante esses momentos difíceis. Aqui estão algumas dicas úteis que você pode seguir:
Personalize suas sua comunicação
Os pop-ups de chamadas dinâmicas aparecem instantaneamente sempre que você recebe uma chamada de um possível cliente. Eles exibem informações sobre o usuário, como nome, empresa, tamanho da transação e local. Use essas informações para cumprimentar seu cliente pelo nome imediatamente após a coleta e você poderá pergunta-lo sobre o seu bem-estar e a sua situação atual. Mostre preocupação e faça com que se sintam valorizados. Lembre-se de sua situação financeira e evite levá-los a gastar em algo que não precisam imediatamente.
Faça anotações para solicitações exclusivas
Use pop-ups de chamadas para fazer anotações durante a chamada. Muitas transações em potencial nesse período podem exigir uma abordagem não convencional. Por exemplo, os clientes podem precisar de processos de remessa muito específicos ou preferir modos de pagamento incomuns. Os clientes em uma crise de caixa podem querer que você os venda a crédito, e pode ser necessário obter a aprovação do seu chefe. Anote todos esses detalhes na forma de notas que são automaticamente associadas às respectivas chamadas e consulte-as posteriormente.
Acompanhe com cuidado
Cerca de 80% das vendas normalmente requerem uma média de cinco chamadas de acompanhamento. No entanto, é melhor exercer prudência nesses tempos difíceis, pois as pessoas têm menos poder de compra do que antes. Se um possível cliente disser que não, ou se você identificar que seu produto não é adequado para eles, faça um back-up respeitosamente. Bombardeá-los com e-mails ou telefonemas depois disso mostrará insensibilidade da sua parte e poderá afastá-los do seu negócio para sempre. Caso seja necessário um acompanhamento adicional para avaliar seus requisitos ou resolver suas perguntas, você pode optar por agendar uma chamada de acompanhamento, reunião ou demonstração imediatamente após o término da chamada atual.
Serviço de auto resposta
Se sua empresa estiver trabalhando com uma capacidade limitada, você poderá ser inundado por chamadas devido à falta de agentes. Configure autoresponders cuidadosamente elaborados para facilitar suas perspectivas, mesmo se você perder ligações críticas. Aqui estão alguns exemplos que você pode usar:
1) “Olá, desculpe-me por ter perdido sua ligação. Seu tempo é muito importante para nós, mas como trabalhamos com capacidade limitada diante da situação atual, nossos tempos de resposta podem demorar um pouco mais. No entanto, retornarei a você dentro de (especificar a duração). Obrigado pela compreensão!
2)“Olá! Peço desculpas por mantê-lo esperando. Valorizamos seu tempo, mas não podemos responder no momento, pois temos uma equipe limitada disponível devido à situação atual. Retornarei sua ligação assim que puder. Se precisar de assistência urgente, envie um e-mail (endereço de email de contato) e alguém entrará em contato com você imediatamente. Obrigado pela sua paciência.”
3) “Olá, desculpe por fazer você esperar. A atual situação de pandemia nos colocou em menor capacidade operacional e, como resultado, nossos tempos de resposta são mais lentos. Por favor, seja paciente e eu ligo para você assim que puder. Se precisar de assistência imediatamente, você pode entrar em contato comigo no meu celular pessoal – (seu número). Agradecemos seu apoio! ”
Torne sua maior prioridade responder a todas as chamadas perdidas o mais rápido possível. Nossos alertas oportunos de chamadas perdidas serão úteis.
Automatize ações de chamadas específicas
Os fluxos de trabalho de chamada recentemente reformulados no Zoho CRM podem ser usados para automatizar de maneira inteligente certas ações essenciais para um representante de vendas trabalhar remotamente. Por exemplo, chamadas de potenciais acima de uma certa quantia de dinheiro podem ser configuradas para acionar um alerta ao seu chefe, para que ele possa monitorar o andamento do negócio. Se a sua empresa estiver trabalhando com uma equipe limitada, você poderá manipular as funções de vendas e suporte. Se um cliente ligar para você com um problema, você poderá configurar um fluxo de trabalho para que ele seja atribuído automaticamente à pessoa encarregada da solução de problemas. Isso economiza tempo e esforço valiosos, principalmente quando você trabalha remotamente com recursos limitados.
Seja grato
Por fim, seja qual for o resultado da ligação, agradeça ao cliente pelo tempo. Aprecie-os por escolher o seu negócio. As vendas podem ser lentas, mas isso é apenas temporário. A atenção que você demonstra pelos seus clientes agora é essencial para a sobrevivência da sua marca. Mantenha seus espíritos, e os deles, neste período de distanciamento social. Lembre-se de que uma interação alegre de humano para humano pelo telefone pode alegrar o dia de quem está ligando!
Essas são algumas maneiras pelas quais você pode utilizar a telefonia no Zoho CRM enquanto trabalha (e vende!) remotamente. Qual recurso você achou pessoalmente mais útil? Por favor, compartilhe nos comentários abaixo, gostaríamos de ouvir você.
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