Este é um post convidado escrito por Natalia Tobajas, gerente de conteúdo da Plecto.
Há certas coisas que podem ser ouvidas em todos os departamentos de vendas. E uma delas é que quanto mais leads, melhor.
No entanto, isso é sempre verdade? Sem dúvida, um departamento de vendas deve estar orientado para converter leads em clientes reais. No entanto, quantas vezes ouvimos esse lema: “não é a quantidade, mas a qualidade”.
É hora de ampliar suas interações de vendas para oferecer o melhor serviço aos seus leads, independentemente da quantidade! E, para isso, reunimos as três dicas que farão a diferença nos seus contatos de vendas desde o primeiro dia.
1. De humano para humano
Pode parecer estranho, mas pode ser fácil esquecer com quem você está falando quando faz inúmeras chamadas todos os dias. Portanto, é importante ter em mente que existe um humano, como você, do outro lado do telefone.
Isso significa que, por exemplo, a prioridade de uma ligação não é fechar o negócio imediatamente, mas humanizar o contato o máximo possível.
É sempre uma boa iniciativa iniciar a conversa quebrando o gelo com perguntas como “como está o seu dia?” ou “como está o tempo ai?”, tudo isso dá uma sensação do tom a ser usado com cada cliente, o que também faz parte da humanização de uma conversa de vendas.
2. Esteja ciente dos gatekeepers
Especialmente na primeira ligação, geralmente é uma secretária ou encarregado que atendem o telefone. Este é um intermediário entre as ligações de vendas e os tomadores de decisão, para garantir que os níveis mais altos não passem o tempo respondendo a todas as propostas de vendas que a organização recebe.
Mas saber disso pode dar um passo à frente antes mesmo de fazer a ligação. Como você já sabe que provavelmente não vai fechar uma venda, é hora de usar todas as habilidades do seu vendedor para ganhar a simpatia do porteiro.
Trabalhar na construção de um relacionamento com o gatekeeper pode levá-lo além do esperado, portanto, não tente pular esta parte. Se essa pessoa acaba gostando do seu produto, você já tem um aliado dentro da organização.
Use esse relacionamento para obter informações valiosas, como processos e necessidades da empresa, posições e nomes dos tomadores de decisão e até outras opções que a empresa possa considerar além da sua. Essas informações podem ajudá-lo a fechar uma venda mais rapidamente quando entrar em contato com a pessoa certa na organização.
3. Amplie seu sistema de CRM
Todo departamento de vendas e suporte conta com um sistema de CRM. Mas você está tirando o máximo proveito disso? Quando acostumado a todo o seu potencial, um sistema de CRM pode realmente ajudá-lo a fazer a diferença nos seus contatos de vendas e a construir relacionamentos com os clientes.
O primeiro passo é fazer com que sua equipe explore completamente seu software de CRM e aprenda as dicas e truques para usá-lo com sucesso. Não podemos esperar que todos eles se transformem em especialistas, mas com a prática, você pode pelo menos garantir um certo nível de conhecimento ao coletar as informações relevantes dos clientes para o seu negócio.
Além disso, você também pode promover mais conversas orientadas por dados, mostrando seus dados de CRM com mais facilidade. Por exemplo, o Zoho CRM se integra ao Plecto, um painel de visualização de dados que permite importar e exibir automaticamente seus dados do Zoho CRM em tempo real. Dessa forma, você pode compartilhar o progresso com toda a equipe e ampliar o sistema de CRM.
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