A Viatek é uma organização australiana baseada em serviços que fornece soluções de negócios sob medida em todos os aspectos de impressão, TI e comunicações. Com um portfólio abrangente de serviços, estendendo-se por serviços gerenciados de impressão e TI, soluções em nuvem e comunicações unificadas, eles fornecem soluções sob medida para seus clientes. Eles fazem parcerias regulares com líderes globais, como Microsoft, HP, WatchGuard, Access4 e Fuji Xerox.
Viatek e Zoho Analytics
A Viatek precisava analisar grande quantidade de dados de vendas, operacionais e clientes provenientes da Salesforce, de seu ERP e de bancos de dados internos. Suas ferramentas existentes — QlikView e Qlik Sense — não conseguiam lidar com o trabalho.
Qlik tornou-se excessivamente difícil para Viatek usar e adaptar- se. À medida que os requisitos da empresa se tornaram cada vez mais complexos, com dados vindos de múltiplas fontes, a análise aprofundada tornou-se um desafio. Dada essa complexidade, a Viatek teve que contratar um consultor de dados de terceiros para analisar dados em Qlik.
A Viatek queria uma solução de BI de autoatendimento simples que seja fácil de usar e colaborar, e permite análises de negócios completas em todas as suas funções. Eles precisavam de uma imagem geral que mostrasse o desempenho dos negócios de ponta a ponta e ajudasse a identificar oportunidades potenciais para a empresa.
“O Zoho Analytics é extremamente amigável. Você não precisa necessariamente entender os dados — zoho faz isso por você e pergunta se você quer misturar duas tabelas diferentes para criar relatórios. Além disso, com recursos como filtragem, me dá maior controle sobre como quero apresentar meus dados. Muito simples e prático. Esta é provavelmente a melhor ferramenta de BI ao redor.
– Stephen Shorter, GM do Grupo soluções, Viatek
Com o Zoho Analytics, a Viatek criou 3 painéis principais:
- Análise de vendas: KPIs como target vs. alcançado, crescimento ano a ano, vendas e visualizações comparativas foram analisados para acompanhar o desempenho das vendas.
- Análise de serviços: SLAs como taxas de chamada de serviço, tempo de atividade do serviço, tempo de atividade da máquina e eficiência operacional foram analisados para acompanhar os níveis de atendimento ao cliente.
- Insights do cliente: Métricas como quantas cópias um cliente está usando ano após ano, e cópias por dispositivo por local foram analisadas. Os vendedores da Viatek usaram esses relatórios durante as reuniões de clientes.
Insights sobre o desempenho da empresa foram possíveis através da mistura de dados de múltiplas fontes, o que não era possível antes. A Zoho Analytics permitiu que a Viatek tosscasse decisões estratégicas de negócios com mais confiança, apoiadas com insights de dados. Tornou-se sua ferramenta de go-to para análise de negócios high-end. Com o Zoho Analytics, a análise é feita em minutos por dia, em vez de horas, economizando tempo e dinheiro para a empresa.
Principais benefícios para a Viatek:
- Análise de negócios de ponta a ponta habilitada
- Tempo reduzido para criar relatórios e painéis de 4 horas a minutos
- Forneceu mais controle sobre os dados
- Análise colaborativa habilitada com mais de 50 usuários
- Trouxe as melhores práticas para as empresas através de insights coletados a partir de dados
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ACSoftware revenda e distribuidora Zoho no Brasil. – Fone / WhatsApp (11) 4063 9639.
