Gerenciar projetos e pipelines em uma agência digital nem sempre é fácil. Com tantos clientes atuais e potenciais para manter contato, é uma forma de arte estar presente na hora certa, lembrar o que está acontecendo em cada organização e ser capaz de fornecer comunicações que atendam às necessidades do cliente em todas as fases do relacionamento .
A Urban Element é uma agência de marketing digital com sede em Oxfordshire, especializada em PPC, SEO e web design, gerenciando uma agenda lotada de clientes enquanto mantém altos padrões de engajamento e entrega do cliente. Com essas expectativas para nossa agência, usamos o Zoho CRM para complementar nossos esforços, impulsionando nossas comunicações e conversões e garantindo que nenhum contato seja perdido no processo.
Se você está pensando em usar o Zoho CRM ou está procurando entender os benefícios de trabalhar com empresas que empregam essas ferramentas, o que se segue é um mergulho no que pudemos colher para nossa agência de marketing digital em Oxford por meio o uso do Zoho, para que você tenha uma ideia do que ele pode fazer por você.
Zoho CRM da perspectiva de uma agência de marketing digital Oxford
Zoho CRM, em um nível básico, oferece as mesmas soluções que você espera de qualquer sistema de CRM. É uma forma de gerenciar as informações dos clientes, monitorar o andamento e as atividades dos negócios e obter relatórios sobre o andamento desses relacionamentos.
O que diferencia o Zoho CRM de outros sistemas de CRM (de nossa perspectiva) é que ele é extremamente flexível e permitiu que nossa agência alterasse campos e categorias para realmente se adequar às nossas necessidades de negócios. Isso inclui a personalização de todos os relatórios, caixas suspensas e guias.
A partir do painel, podemos adicionar leads para organizar melhor o trabalho potencial em um pipeline, e também podemos gerenciar melhor leads antigos, garantindo que estejamos em contato periódico, entregando clientes em potencial com as próximas ofertas e oportunidades de negócios para mantê-los engajados com nossa agência.
De uma perspectiva interna, a capacidade de registrar atividades e exibi-las instantaneamente por todos os funcionários é extremamente benéfico para a transparência interna. Isso mantém todos informados durante as conversas com o cliente e permite que nossa equipe aloque atividades aos colegas, que serão automaticamente sinalizados com um lembrete para eles quando a tarefa estiver para ser concluída. Esse recurso por si só nos ajudou a reduzir drasticamente a duplicação de trabalho e solicitações de e-mail confusas para colegas fazerem tarefas.
Outro grande benefício interno é a seção ‘Negócios’, que dá à nossa agência uma visão geral clara do que está em andamento e a probabilidade desse negócio ir adiante para que possamos gerenciar com eficácia os recursos da equipe e prever as finanças para os próximos meses. No ‘clima COVID’, esse recurso é particularmente importante.
Em um nível individual, a página inicial de cada pessoa é totalmente personalizável, de modo que não seja um layout de modelo de agência que serve para todos. A equipe pode personalizar sua visão e escolher aplicativos que os ajudem a ser mais produtivos, sem afetar a visão de outra equipe.
Recursos do Zoho que usamos e por que
Com um monte de recursos disponíveis, é útil saber para que outras pessoas os utilizam, para considerar se eles são valiosos para o seu negócio. O que se segue é um resumo das ferramentas que amamos e por quê.
Zoho PageSense
O Zoho PageSense é usado em nossa agência para medir as principais métricas do site, monitorar análises e entender o comportamento online dos visitantes para ajudar a fornecer aos nossos clientes uma experiência de site personalizada e otimizada; assim, nos ajuda a aumentar as conversões.
Este serviço tem desempenhado um papel fundamental em ajudar a melhorar nosso marketing de mídia social paga e campanhas de pagamento por clique (PPC).
Para nossos clientes, aplicamos os recursos do Zoho PageSense em suas páginas de destino para obter insights melhores (mais granulares), aprimorar o design e as interfaces do usuário e planejar estrategicamente outras melhorias.
Ferramentas PageSense que usamos muito:
- Teste A / B
- Gravação de mapa de calor
- Teste de divisão de URL
Por meio da ferramenta de mapeamento de calor, pudemos colher o comportamento do usuário durante a execução de uma campanha paga do LinkedIn, promovendo nossos serviços de SEO para empresas em Oxfordshire. Isso nos permitiu ver:
- Zonas de calor para a maioria das áreas de cliques
- Número de visitantes durante qualquer intervalo de datas personalizado
- Porcentagem de visitantes engajados
- Número de visitas
- Número de cliques
- Os elementos clicaram mais
- Guia do mapa de rolagem (nos ajuda a ver quais segmentos da página são mais visitados)
- Guia Mapa de atenção (nos informa o tempo médio gasto em segmentos de página)
Com esses insights, conseguimos melhorar a taxa de rejeição de nossa campanha, aumentar a duração média da sessão na página e fornecer CTAs claros para melhorar as conversões.
Zoho Cliq
Aqui no Urban Element, temos usado o Zoho’s Cliq como nossa principal ferramenta de chat por quase dois anos. Cliq é uma ferramenta de comunicação em tempo real que nos permitiu dividir as comunicações da equipe interna, da gestão e do cliente em canais de chat separados, o que melhorou e otimizou significativamente o nosso fluxo de trabalho diário (especialmente durante o bloqueio).
O que amamos no Cliq é que ele é fácil de aprender, é intuitivo e é muito mais econômico do que clientes de chat semelhantes atualmente no mercado.
Cliq nos permite:
- Compartilhar arquivos
- Fixar mensagens, arquivos e URLs
- Envie mensagens para equipes ou dirija
- Crie e organize canais separados
- Gerenciamento de projeto
- Planejar eventos
- Defina lembretes e conecte-se às nossas ferramentas favoritas
Zoho Vault
Como uma agência de marketing digital, lidamos com muitas contas de clientes, senhas e nomes de usuário. O serviço Vault da Zoho tem desempenhado um papel fundamental em manter os dados digitais internos e externos e contas seguras, protegidas e criptografadas.
O recurso Zoho Vault nos permite armazenar e fazer backup de dados vitais de login e conta com segurança, segurança e rapidez para que nós (e nossos clientes) nunca percamos o acesso a uma conta ou arriscemos violações de dados.
Considerações finais
Visto de fora, pode parecer que os sistemas de CRM são para uso interno para ajudar no relacionamento com o cliente e no marketing. A realidade é que o Zoho CRM – quando usado em todo o seu potencial – pode ser uma ferramenta poderosa que nos ajuda a aumentar os resultados tanto para nós mesmos quanto para nossos clientes. Quer nossos clientes usem o Zoho sozinhos ou apenas usem através de nós, eles podem obter os benefícios de automatizar seus esforços de marketing.
Para nós, Zoho não só nos ajudou a ser uma agência mais bem organizada, com gerenciamento de relacionamento com o cliente de primeira classe, mas também desempenhou um papel fundamental no aumento (e sucesso) de nossas campanhas de marketing online pagas e agora é considerada uma necessidade absoluta para nossa organização.
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ACSoftware revenda e distribuidora Zoho no Brasil. – Fone / WhatsApp (11) 4063 9639.
