Para gerenciar e monitorar com eficácia sua força de trabalho sem mesa, as organizações de serviço de campo precisam estar mais conectadas a esses “funcionários invisíveis” – bem como aos clientes – por meio da tecnologia. Isso se deve a alguns desafios comuns que muitos enfrentam ao gerenciar sua força de trabalho de campo, tais como:
- Sem visibilidade da utilização da força de trabalho, resultando em baixa taxa de correção na primeira vez e visitas repetidas
- Usando várias ferramentas distintas para administrar empresas de serviços, resultando na perda de informações críticas
- Nenhuma colaboração entre a força de trabalho de campo e o back office, resultando em empregos de baixa qualidade
- Visibilidade limitada de KPIs, análises e métricas de desempenho para executar as operações de maneira eficaz
Freqüentemente, há falta de clareza e desconexão em todos os níveis da organização que lidam com a força de trabalho de campo, o que resulta em uma experiência ruim para o cliente. Com o crescimento maciço da economia on-demand, não há mais tolerância para serviços medíocres. Isso está prejudicando as organizações que não são proativas na modernização do gerenciamento da força de trabalho de campo.
Felizmente, plataformas de gerenciamento de serviço de campo como Zuper surgiram para lidar com esses desafios específicos para as empresas. Aqui estão quatro dicas sobre como você pode usar a integração Zuper e Zoho CRM para melhorar a produtividade da sua força de trabalho de campo.
ProTip 1: Elimine a papelada
Muitas organizações dependem de papelada manual para a maioria dos processos de negócios que lidam com sua força de trabalho de campo. Isso pode ser um grande fardo para as organizações que buscam melhorias de produtividade e eficiência, pois os processos manuais consomem muitos recursos e estão sujeitos a erros. O advento dos aplicativos móveis foi transformador, removendo processos manuais convencionais e modernizando o gerenciamento da força de trabalho de campo, incluindo manutenção e reparo de máquinas, visitas de conformidade, logística, serviços de segurança e muitos outros aspectos.
Benefício : Soluções móveis permitem automação de processos e autoatendimento. Todas as informações coletadas em campo podem fluir perfeitamente para os sistemas apropriados em tempo real, sem interferência manual. As organizações devem adotar um pacote de mobilidade para capacitar a força de trabalho de campo com tecnologia e automatizar os processos de negócios.
ProTip 2: Capacite sua força de trabalho de campo para colaborar com eficiência
Comunicação e colaboração aprimoradas são tidas como certas neste mundo moderno. No entanto, as organizações lutam com equipes que operam em silos sem a tecnologia e os processos certos para trabalharem juntos de forma eficaz. A solução eficiente de problemas no campo ou no local do cliente exige que os principais interessados operem em uníssono. A força de trabalho de campo precisa acessar o histórico anterior de uma ordem de serviço, obter ajuda de colegas e colaborar com o suporte ao cliente e back office em tempo real para operar em todo o seu potencial. As organizações estão usando o WhatsApp como canal de comunicação com a força de trabalho de campo, mas é uma abordagem isolada e improdutiva.
Benefício : as organizações devem investir na tecnologia certa que permita uma forte colaboração e garanta que cada funcionário de campo esteja conectado, se comunique com eficácia e tenha acesso às informações certas. Isso pode tornar sua organização muito mais flexível e capaz de responder às necessidades dos clientes o mais rápido possível.
ProTip 3: Agende e despache sem problemas
Abordagens tradicionais para agendar e despachar forças de trabalho de campo são mundanas e demoradas. As organizações estão gastando dias, semanas e meses de esforços manuais, mas ainda estão lutando para agilizar esses processos. O Uber transformou completamente esses aspectos com a tecnologia e mudou a mentalidade de organizações e consumidores. A programação e o despacho exigem uma abordagem moderna, dinâmica e em tempo real, em que os despachantes devem estar cientes de todas as atividades do campo, trabalhos pendentes ou atrasados e outras alterações à medida que ocorrem.
Benefício : Organizações modernas equipam seu centro de despacho com as ferramentas e tecnologia certas para rastrear desvios de programação e cancelamentos em tempo real e ajustar em tempo real. Com sistemas mais inteligentes, as organizações podem automatizar a programação e reprogramação com base em critérios como habilidades, locais, desempenho, clima, tráfego e muito mais, melhorando a produtividade.
ProTip 4: Crie uma cultura de tomada de decisão baseada em dados
Os dados devem estar no centro da tomada de decisões estratégicas nas empresas. Os dados levam a percepções e os líderes podem aproveitar essas percepções para impulsionar ações. As organizações não estão coletando dados para consumo ou não obtendo insights significativos dos dados coletados para conduzir a tomada de decisões. Isso afeta a produtividade e a utilização da força de trabalho de campo. As organizações devem adotar a plataforma certa para permitir a tomada de decisão baseada em dados.
Benefício : A plataforma certa pode oferecer uma visão de 360 graus da produtividade e utilização da força de trabalho de campo. Isso permitirá que as organizações avaliem, aprendam e desenvolvam processos e fluxos de trabalho de negócios continuamente para atender aos requisitos modernos e ficar à frente da concorrência.
Liberando produtividade com Zuper e Zoho CRM
Capacite sua força de trabalho de campo para operar em seu melhor potencial, integrando Zuper com Zoho CRM. A Zuper oferece um serviço de campo inteligente e uma plataforma de engajamento do cliente para permitir que as organizações ofereçam experiência on-demand e conectada ao cliente com a melhor utilização da força de trabalho de campo distribuída.
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