Os clientes adoram uma experiência de site personalizada e as marcas estão aproveitando isso por meio do marketing contextual para criar relevância e aumentar a lealdade. A arte de personalizar um site com base nas preferências do visitante é chamada de personalização de site.
Aqui está uma ilustração. Uma experiência personalizada é quando você entra em um pequeno café depois de alguns dias e o garçom lembra suas personalizações de pedidos anteriores, seu assento preferido e sua revista favorita e oferece tudo isso sem você ter que pedir. Isso dá um toque pessoal à experiência do cliente.
A personalização envolve a análise das informações do cliente – incluindo seus dados demográficos, interesses e comportamentos – para ajudá-lo a criar e entregar campanhas, conteúdo e experiências que ressoem com seu público-alvo.
Os três principais benefícios da personalização de sites
Você entende melhor o seu público porque não precisa depender muito do seu instinto ao adaptar o seu site. A personalização do site começa com a coleta de dados para entender o que os compradores estão procurando. Esses dados podem incluir o perfil demográfico geral de seu público, que dispositivo eles usam para visitar seu site e quanto tempo passam em sua página. Para conhecer os processos de tomada de decisão de seus clientes e seu público-alvo, você precisa colocar as mãos nessas métricas.
Você obtém conversões mais rápidas porque personalizar suas páginas da web ajuda o cliente a evitar um processo de pesquisa demorado. Facilitar a obtenção do que procuram assim que chegam é uma ótima maneira de aumentar a felicidade do cliente.
Você reduz as taxas de rejeição devido ao aumento do engajamento e das conversões do site. Uma taxa de rejeição mais baixa pode ajudar os sites a chegar ao topo dos mecanismos de pesquisa, aumentando assim as chances de serem descobertos por meio da pesquisa orgânica.
Como a personalização funciona com o Zoho PageSense?
Etapa 1: Alvo
Insira o URL da página da web que deseja personalizar para seus visitantes. Por meio da opção de segmentação de URL avançada do PageSense, você também pode executar seu teste de personalização em um grupo de páginas da web em vez de em todo o site.
Etapa 2: Experiência
Escolha um grupo específico de visitantes para os quais deseja realizar esta experiência. Você pode personalizar seu próprio conjunto de segmentos ou escolher um de nossos segmentos predefinidos existentes. Por exemplo, se você deseja criar uma experiência para os visitantes recorrentes, pode selecionar os visitantes recorrentes dos segmentos de público predefinidos.
Você também pode oferecer experiências personalizadas exclusivas para usuários de diferentes dispositivos – ou seja, celular / tablet / desktop – por meio de nosso editor visual. Isso permite que você crie quantas experiências desejar, sem nenhuma habilidade de design ou desenvolvimento. Além disso, você pode redirecionar seu público para uma página que você já criou.
Etapa 3: Metas
Defina e avalie as metas que você deseja que seus visitantes atinjam no site. Quer seja um clique em um link ou uma ação personalizada específica como “comprar”, veja qual experiência leva os visitantes a realizar as ações desejadas em uma página.
Etapa 4: lançamento
Depois de iniciar seu experimento, o PageSense gera automaticamente dois tipos de relatórios – Mapa de calor e Análise – onde você pode estudar o comportamento e as ações dos visitantes. Por meio do mapa de calor, você pode ver como os visitantes interagem com cada elemento, incluindo menus suspensos, barras de navegação, imagens e conteúdo em uma página. Por meio da Análise, você pode resumir os relatórios de personalização em diferentes experiências, segmentos de público e várias outras métricas.
Etapa 5: comparar
Depois de criar várias experiências, você pode comparar o desempenho delas em termos de alcance, visitas, taxas de conversão e uma melhoria geral na receita.
Ao implementar a personalização, você pode aproveitar as vantagens do tráfego existente e converter os visitantes do seu site em clientes! Quando você trata seus clientes como indivíduos, descobrirá que é muito mais provável que eles voltem e façam compras repetidas.
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