As equipes de vendas sabem como os telefonemas podem ser importantes, e lutar para contatar um cliente em potencial ou localizar informações do cliente pode levar à perda de negócios. Um CRM deve permitir que você faça chamadas rapidamente, grave detalhes da conversa e execute tarefas de acompanhamento após as chamadas. Isso economiza tempo e mantém suas comunicações organizadas para que menos oportunidades sejam perdidas. Uma maneira de garantir que sua estratégia de chamadas permaneça eficiente é integrando sua plataforma de CRM com um ramal de discagem telefônica.
Chamadas esperadas vs. chamadas inesperadas
O método de discagem ideal depende dos tipos de chamadas que você está fazendo. Há chamadas que são esperadas pela pessoa para quem você está discando e chamadas que não são.
As ligações previstas podem ser para consultas, acompanhamentos agendados ou até mesmo ligações semi-improvisadas disparadas por e-mail ou mensagem de texto. Por exemplo, “Ei, me ligue para discutir esta proposta quando tiver uma chance.”
Ao prospectar ou fazer ligações não solicitadas, a pessoa do outro lado da linha não o conhece ou há algum nível de relacionamento, mas ela não sabe que uma ligação ou check-in é devido. Ligações para clientes existentes sobre eventos especiais, promoções ou problemas com produtos se enquadram nesta categoria.
Um bom ramal de discagem terá recursos que permitirão que você personalize suas estratégias de chamada com base nos tipos de chamada que você está fazendo.
Chamadas esperadas: clique para ligar com detalhes de contato
Os ramais de discagem devem oferecer um recurso click-to-call em seu CRM, permitindo que você clique em um ícone ao lado de um contato e ligue para ele imediatamente.
As chamadas esperadas são geralmente únicas porque exigem preparação ou uma revisão mais longa das notas de contato e do histórico de conversas. Alguns podem ser nomeações agendadas, mas a maioria serão leads ou clientes existentes que estão esperando por você para retorná-los.
Se alguém entrar em contato com uma pergunta ou sugestão, ou se você for solicitado a comentar algo, não perca tempo. Seu CRM deve mostrar a comunicação imediatamente, e você pode fazer a chamada sem complicações. Sem alternar guias e sem fazer os clientes esperarem no telefone enquanto você “acessa seus detalhes”. O cliente sai satisfeito e você pode incluir mais dessas ligações de alto valor e potencial em seu dia.
Chamadas inesperadas: discagem automática
Qualquer que seja o ramal de discagem que você escolher, ele deve vir com discagem avançada. Um recurso de discagem avançada permite que você percorra uma lista de contatos selecionados em seu CRM a um ritmo de 60-80 chamadas por hora. Isso é ótimo para ligações não solicitadas para leads para qualificá-los, direcioná-los a uma consulta ou agendar acompanhamentos em massa. Também caem nesse grupo as chamadas para clientes existentes, em que o motivo da chamada é o mesmo em todos os casos – uma promoção, um anúncio de novo produto, uma revisão trimestral, um evento, etc.
Você deseja receber chamadas como essas o mais rápido possível por três motivos:
- Você não quer perder tempo com as pessoas erradas
- Você não quer perder o tempo deles
- Poucas dessas chamadas resultarão em uma conversa ao vivo
Aumentando a eficiência em alta velocidade
Com qualquer tipo de chamada, você terá que fazer o dever de casa:
- Se o contato não atender, você deve deixar um correio de voz, enviar um e-mail, anotar e registrar a chamada no seu CRM
- Se o contato responder, você ainda precisa enviar um e-mail de acompanhamento, atualizar as notas do contato e registrar a chamada em seu CRM
São 3-4 “tarefas” para cada chamada, e todas são essenciais. Metade disso é para você e a outra metade é para o cliente em potencial.
- Correio de voz – ajuda a construir relacionamentos com clientes e o reconhecimento da marca com novos clientes em potencial. Isso pode aumentar os retornos de chamada e / ou a probabilidade de um cliente em potencial atender chamadas subsequentes.
- Emails – são importantes pelos mesmos motivos que os correios de voz. Mais pontos de contato equivalem a mais respostas e conversões mais altas.
- Notas – Isso é para “você no futuro”. Sem notas (ou notas ruins) significa que você não terá acesso a detalhes contextuais na próxima vez que alguém ligar. Boas notas permitem que você cause uma melhor impressão.
- Registro de chamadas – também para “você no futuro”. Se você for diligente em registrar suas chamadas no CRM, poderá monitorar seu desempenho, criar listas de chamadas mais inteligentes e usar a automação com mais eficácia.
Apresentando PhoneBurner para Zoho CRM
Até agora, discutimos o clique para ligar, detalhes de contato, discagem avançada e a capacidade de executar tarefas de acompanhamento após todos os tipos de chamada. Um ramal de discagem para o seu CRM pode ajudá-lo a fazer tudo isso e muito mais. É por isso que estamos felizes em apresentar PhoneBurner para Zoho CRM. Esta extensão permite que você lide com todas as suas necessidades de chamadas com um único clique direto da interface do CRM.
Você pode pré-configurar os botões para resultados de chamadas, como “Recebi correio de voz”, “Pessoa errada”, “Interessado”, “Não estou interessado” ou “Solicitou mais informações”. Isso significa que qualquer ação de acompanhamento está a apenas um clique de distância. Isso também mantém todas as informações de clientes potenciais e clientes categorizadas e consolidadas em seu CRM.
Com essa integração, você pode multiplicar seus pontos de contato e gerar mais exposição, retornos de chamada e respostas – tudo isso enquanto economiza tempo no processo.
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