O sucesso dos esforços de marketing de qualquer empresa depende da eficácia com que se comunicam com seus clientes em potencial em todos os pontos do funil de vendas. Uma empresa deve fornecer a melhor experiência possível ao cliente por meio de comunicação online e offline.
De acordo com uma pesquisa, cerca de 60% dos clientes não concluem suas compras devido a uma experiência ruim do cliente.
Uma maneira eficaz de melhorar a experiência do cliente é usar uma solução de resposta de voz interativa (IVR). Esta solução permite que os clientes se conectem com sua empresa sempre que precisarem. Uma solução IVR na nuvem é um tipo de software criado para chamadas, que depende de reconhecimento de voz ou teclados. Este sistema não precisa de ninguém para direcionar chamadas, o que economiza muito tempo do interlocutor. É uma ótima ferramenta para chamadas de entrada e de saída, e os clientes sempre apreciam o roteamento de chamadas eficaz.
A seguir estão algumas das maneiras mais significativas pelas quais as soluções IVR podem impulsionar seu processo de marketing e vendas:
Mensagens em espera
Esta é uma das áreas de aplicação mais proeminentes e é importante levar em consideração ao implementar um sistema IVR para o seu negócio. Embora um sistema IVR possa reduzir o tempo de espera, ele não o elimina completamente. As mensagens em espera podem ser usadas para preencher esses momentos diferentes, por mais breves que sejam.
Quando você inclui uma mensagem em espera, seus clientes passam mais tempo na linha. Essas mensagens ajudam você a se envolver com seu público e reduzir a taxa de queda de chamadas. Nessas mensagens, você pode contar a eles sobre suas últimas ofertas e promoções, demonstrar que se preocupa com o tempo deles e muito mais.
Gerando leads para campanhas de marketing
Muitos profissionais de marketing usam o IVR como uma frase de chamariz. Além de enviar e-mails e usar anúncios, você pode incentivar seus clientes em potencial a ligar para o seu número IVR. Por exemplo, você pode pedir às pessoas que respondam a uma pesquisa rápida para descobrir se estão usando o produto ou solução mais eficaz ou se precisam mudar para o seu.
Assim que o usuário ligar para o seu número IVR e responder ao menu IVR, ele os conectará aos seus representantes de vendas. Você também pode direcionar seus chamadores para diferentes departamentos / agentes com base na campanha de onde vieram. Isso o ajudará a otimizar todo o seu processo de geração de leads e vendas. Quer seus chamadores façam uma compra ou não, você poderá coletar suas informações de contato e respostas às suas perguntas.
Pesquisando suas preferências, necessidades e hábitos de público
É fundamental que os profissionais de marketing pesquisem seu público-alvo para determinar suas necessidades e preferências de compra. As pesquisas são uma fonte inestimável de percepções sobre o comportamento e as preferências de seus clientes. Você pode perguntar ao seu público sobre seus serviços ou produtos, ou sobre o setor como um todo. Isso o ajudará a entender o que eles consideram importante, interessante ou conveniente, proporcionando-lhe muitas oportunidades de crescimento.
Pesquisar seu público por meio de uma pesquisa IVR oferece uma alta taxa de resposta e grande flexibilidade. Você pode obter facilmente feedback de seus clientes por meio de chamadas IVR automatizadas feitas por meio de soluções de chamadas de saída. Você também pode alterar quaisquer perguntas ou ajustá-las de acordo com suas necessidades, enquanto analisa as respostas imediatamente. Usar uma solução IVR em nuvem economizará muito dinheiro em comparação com a contratação de uma equipe de pesquisa.
Pensamentos finais
Uma solução IVR beneficia suas campanhas de marketing de várias maneiras. Ele fornece uma maneira simples de interagir com seus clientes existentes e potenciais, permitindo que você economize tempo ao automatizar muitos processos. Os sistemas IVR fornecem mais do que apenas notificações e suporte ao cliente; ele fornece insights acionáveis sobre as preferências do seu público e coleta feedback valioso. Portanto, a solução IVR pode ajudá-lo a atrair leads e qualificá-los.
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