A inteligência de conversação pode ajudá-lo a obter insights baseados em dados de suas conversas com leads e clientes. Esses insights podem ser usados por suas equipes de vendas, marketing e experiência do cliente para melhorar a experiência do cliente, aumentar as conversões e, por fim, impulsionar mais vendas. Aqui estão 5 dicas práticas sobre como você pode aproveitar o Rafiki, uma solução de inteligência de conversação, em conjunto com o Zoho CRM para obter informações importantes.
ProTip 1: Unifique seu argumento de venda em toda a sua equipe
É definitivamente um adiamento quando o mesmo cliente potencial é bombardeado com diferentes propostas de valor ao longo do ciclo de vida do cliente potencial. Representantes diferentes puxando o cliente potencial em direções de valor diferentes correm o risco de os negócios caírem como dominós. Mas os argumentos de venda padronizados em toda a sua equipe darão a você melhor controle sobre o ciclo de vida do lead e permitirão que você obtenha vitórias rápidas e previsíveis e alcance suas metas de vendas.
Benefício : com a integração Rafiki-Zoho CRM, você pode extrair percepções vencedoras de todas as suas conversas de vendas, incluindo tópicos discutidos, duração da chamada, faixas de tópicos para reuniões e notas de reuniões. Esses insights podem ser sincronizados entre o Rafiki e o Zoho CRM e podem ser usados para construir um discurso de vendas uniforme que você sabe que irá maximizar os lucros e simplificar o rastreamento do ROI.
Dica 2: mantenha-se atualizado sobre o seu ecossistema e o panorama da concorrência
É crucial entender o ecossistema para o qual você está vendendo. É grande e diversificado? O seu mercado consiste apenas em alguns grandes jogadores? O que atrai seus clientes em potencial para eles? Você precisa saber tudo isso para tomar boas decisões sobre preços, posicionamento e promoção. O que seus clientes em potencial dizem durante sua ligação de vendas pode fornecer informações valiosas sobre qual proposta de valor está gerando mais negócios.
Benefício : o recurso de gatilhos personalizados do Rafiki permite adicionar qualquer frase-chave relevante para o seu negócio e mapeá-la para os tópicos apropriados. Cada vez que um cliente potencial ou representante menciona essas palavras, Rafiki reconhece automaticamente a frase e a usa para gerar percepções em torno da frase. Assim, você pode ver exatamente para onde o mercado e seus concorrentes estão se dirigindo e neutralizar preventivamente sua proposta de valor para ganhar mais negócios.
ProTip 3: Alinhe os pontos fortes de seus representantes aos interesses apropriados do cliente
A eficácia de um bom argumento de venda está fortemente relacionada ao grau de confiança de um representante de vendas em seu discurso. Quando o alinhamento dos interesses do cliente e dos pontos fortes dos representantes é integrado ao próprio processo de vendas, você já tem uma estrutura sólida e escalável para construir bons argumentos de vendas.
Benefício : Rafiki puxa o estágio de negociação do Zoho CRM junto com todas as suas reuniões e ajuda a identificar os pontos fortes dos representantes, comparando suas faixas de duração do tópico em diferentes estágios de negociação e analisando métricas de conversa, como a proporção de conversa / escuta, taxa de perguntas, interatividade e muito mais. Como você já conhece os pontos fortes dos representantes da Rafiki e os interesses dos clientes do Zoho CRM e das percepções dos clientes da Rafiki, você pode equipar sua equipe com a melhor munição para fechar negócios.
Dica 4: analise rapidamente todas as suas conversas de vendas
A revisão das gravações de suas ligações de vendas permite que você se treine com mais eficácia e identifique o que funciona e o que não funciona. As avaliações o ajudarão a superar obstáculos e a corrigir o curso, se necessário, para garantir que você não deixe as vendas escaparem de seus dedos ou acumular poeira na prateleira.
Benefício : Rafiki se integra com seus calendários, como Google Calendar, aplicativos de webconferência, como Zoom, e discadores, como Aircall, Outreach e muitos mais. Rafiki entende quando vai haver uma reunião e começa a gravar, transcrever e analisar as conversas de vendas que qualquer um dos membros de sua equipe está tendo automaticamente, sem intervenção. A integração fornece insights detalhados que você pode revisar posteriormente por estágio da negociação, representante, tamanho da negociação, conta, faixas de tópicos de reuniões, notas de reuniões, métricas de conversas e muito mais, em minutos.
Dica 5: treine sua equipe com percepções relevantes e acionáveis extraídas de suas próprias reuniões
É fácil se perder em encontrar maneiras eficientes de treinar sua equipe. Há muito conteúdo disponível na Internet que você pode usar para treinar sua equipe, mas a questão é se ele é feito sob medida para atender às suas necessidades específicas. Uma abordagem personalizada com base em percepções extraídas das conversas de vendas de sua própria equipe oferece uma perspectiva da realidade como nenhuma outra. Você pode se concentrar no crescimento de dentro para fora, em vez de reagir às mudanças do mercado.
Benefício : Com a integração Rafiki-Zoho CRM, você pode dividir e dividir as métricas de conversa, faixas de tópicos de reuniões, desempenho da equipe em cada estágio da negociação e padrões de discussão de tópicos de membros da equipe em diferentes prazos. Você pode descobrir o que seus melhores representantes fazem de forma diferente, treinar seus representantes mais fracos e emular o padrão de sucesso em toda a sua equipe – não mais depender de workshops aleatórios para melhorias.
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