A integração do Assist com a plataforma de comunicação empresarial – Slack, permitirá que você forneça dois serviços principais diretamente de sua sala de chat do Slack. Continue lendo o blog para obter um esboço completo dos dois serviços.
Suporte remoto
Com essa integração, você pode navegar para qualquer janela de bate-papo e iniciar uma sessão usando os comandos necessários. Os técnicos não perderão nenhuma sessão e podem atender a um grande número de clientes em um curto espaço de tempo. O melhor de tudo é que você pode fazer isso sem instalar nenhum componente ou aplicativo adicional.
Compartilhamento de tela
Essa integração torna possível o compartilhamento instantâneo da tela. Sua compatibilidade multi-plataforma permite que você se conecte a computadores remotos, independentemente do sistema operacional em que estejam sendo executados. Tudo o que você precisa fazer é abrir uma janela de bate-papo e digitar o comando correto para iniciar uma sessão de compartilhamento de tela.
Quais são os comandos usados?
Conforme mencionado anteriormente, a integração usa comandos para iniciar ou agendar sessões. Esses comandos de barra têm uma funcionalidade pré-atribuída para tornar o início das sessões o mais fácil possível. Como o nome sugere, ele sempre começa com ‘/’ e dispara uma solicitação ao Zoho Assist quando usado. Aqui está uma lista de comandos importantes que foram incluídos na integração:
Inicie uma sessão de suporte remoto: / zassist_start_remote_session <endereço de e-mail>
Agende uma sessão remota: / zassist_schedule_remote_session <endereço de e-mail>
Inicie uma sessão de compartilhamento de tela: / zassist_share_my_screen <endereço de e-mail>
Agende uma sessão de compartilhamento de tela: / zassist_schedule_screen_sharing <endereço de e-mail>
Ver programação da sessão, iniciar / cancelar sessão: / zassist_view_schedule
Revogar integração: / zassist_stop_integration
Especificar o endereço de e-mail é opcional ao digitar qualquer comando de sua escolha. Também incluímos sugestões de comandos que aparecerão quando você começar a digitar um comando. Para saber mais sobre os comandos de barra.
Colabore e coordene com a integração Slack-Assist:
Fornecer assistência remota a partir de um canal de comunicação como o Slack traz vários benefícios para o seu negócio e organização.
Gerenciamento de tarefas
Os técnicos agora acharão mais fácil lidar com várias tarefas e controlá-las. Com o comando view schedule, os técnicos podem obter acesso aos detalhes completos da sessão e iniciar uma sessão pontualmente. Eles também poderão cancelar uma tarefa de sua programação quando ela não for mais necessária.
Comunicação rápida
Todos sabemos que o Slack é um excelente canal de comunicação. Agora, com a vantagem adicional da capacidade de auxiliar remotamente a qualquer momento, pode ser igualmente adequado para comunicação de negócios interna e externa.
Resolução instantânea
Com essa integração, além de comunicar qual é o problema ou preocupação via chat, os técnicos agora podem se conectar a qualquer sistema remoto e resolver os erros no menor tempo possível. A resolução mais rápida de problemas, por sua vez, aumenta a satisfação do usuário.
Produtividade
Por último, mas não menos importante, é a produtividade que depende dos três fatores mencionados acima. Com comunicação instantânea, soluções e gerenciamento de tarefas eficiente, os técnicos certamente testemunharão um grande aumento em sua produtividade diária. Eles podem atender de forma fácil e eficiente a todos os usuários que os abordam por meio do meio de comunicação rápida – Slack.
No geral, essa integração facilita o início e o agendamento de sessões e reduz significativamente o tempo necessário para atender os usuários quando necessário. Pode ajudá-lo a aumentar potencialmente a satisfação do cliente e resolver problemas mais rápido do que nunca.
Não perca tempo, inicie sua avaliação gratuita do Zoho One, contando sempre com o apoio da equipe da ACSoftware.
ACSoftware revenda e distribuidora Zoho no Brasil. – Fone / WhatsApp (11) 4063 9639.
