Os centros de suporte de comércio eletrônico estão inundados com tíquetes e ligações perguntando “Onde está meu pedido?” Os clientes desejam visibilidade em tempo real de suas remessas de pedidos de comércio eletrônico, com status de pacotes ativos, atualizações de entrega e notificações. Fornecer aos clientes informações de envio precisas e atualizações de rastreamento permite que eles saibam que seu negócio é confiável, o que é crucial para a retenção de clientes.
Além disso, ter respostas para os clientes é muito mais agradável do que ouvir “Não sei onde está o seu pacote” e desculpas contínuas. O pedido de um cliente passa por várias etapas durante o transporte. Depois que um pedido sai de um depósito ou instalação de embalagem, ele pode ir para vários centros e instalações de classificação antes de chegar ao cliente. Fornecer aos clientes a localização exata de seus pacotes pode não apenas ajudar a evitar confusão, mas também reduzir a ansiedade do cliente e o remorso do comprador.
Mantenha os clientes informados sobre o status de seus pedidos com a integração ShippingChimp e Zoho Desk
O ShippingChimp permite que os agentes de suporte rastreiem, monitorem e respondam a consultas relacionadas a pedidos diretamente do Zoho Desk. Com a integração, os agentes de suporte podem até configurar notificações que são enviadas automaticamente aos clientes com base na atividade de remessa.
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