A Apple anunciou recentemente o iOS 15 e o Ipad OS 15. Essas últimas iterações do sistema operacional fornecem aos usuários uma série de melhorias que lhes dão mais controle sobre o que, quando e como eles veem as informações em seus dispositivos. No Zoho Desk, levamos esses aprimoramentos em consideração e introduzimos recursos que visam melhorar a experiência do usuário em toda a sua equipe de suporte e tornar o suporte em trânsito mais conveniente.
Concentre-se apenas nas tarefas que importam
O modo Focus da Apple no iOS 15 e iPadOS 15 permite filtrar notificações de aplicativos com base no que você está envolvido. No entanto, há uma opção para habilitar notificações sensíveis ao tempo para quebrar o modo Focus. No Zoho Desk, entendemos que as tarefas costumam ser sensíveis ao tempo, então habilitamos os Lembretes de Tarefa para se qualificarem como notificações urgentes.
Os usuários podem habilitar esses lembretes de tarefas nas preferências de notificação de seus aplicativos e também especificar os departamentos dos quais desejam receber lembretes. Isso garante que, como representante de suporte, você receba apenas as notificações de trabalho que realmente importam quando você está focado em outra coisa.
Experiência multitarefa aprimorada para iPad
Com a atualização do iPadOS 15 para iPad, a Apple aprimorou a experiência multitarefa para seus usuários. A nova e intuitiva atualização multitarefa para iPad permite aos usuários não apenas trabalhar com várias telas simultaneamente, mas também dinamizar tarefas importantes que podem ser centralizadas no dispositivo.
O Zoho Desk ofereceu a capacidade de executar várias instâncias de sua interface de usuário no iOS 13. Agora aumentamos suas habilidades multitarefa, adotando os novos gestos e modos de apresentação disponíveis no iPadOS 15. Os usuários de desktops podem redigir e-mails de resposta ou visualizar detalhes de contato do cliente girado de forma proeminente para o centro da tela com um único toque. Os usuários podem focar convenientemente em uma única tela, enquanto o resto das telas ficam escurecidas no fundo. Além disso, você também pode reposicionar a tela como qualquer outra tela usando os novos controles multitarefa e também movê-la para a estante de aplicativos para mais tarde.
Widgets Inteligentes
Zoho Desk apresentou widgets com o lançamento do iOS 14 no ano passado, quando a Apple revelou seu Smart Stack. À medida que a Apple continua a melhorar a experiência do usuário de widgets por meio de sugestões inteligentes de widgets, percebemos a importância de permitir que representantes e gerentes de suporte, que rotineiramente mantêm o controle sobre as principais métricas de suporte, descubram e aproveitem o poder dos widgets.
iOS 15 e IPadOS 15 permitem sugestões de widget com base em como o aplicativo está sendo usado. Por exemplo, usando as informações que o Zoho Desk compartilha, se um representante de suporte continuar rastreando seus tíquetes abertos no aplicativo, ele irá sugerir um widget que mostra quais tíquetes estão abertos. Dessa forma, ela pode ter certeza de que não perderá os tickets atribuídos a ela, mesmo sem abrir o aplicativo Zoho Desk.
À medida que a forma como as empresas trabalham muda, o aplicativo Zoho Desk permanece comprometido em permitir o atendimento ao cliente de ‘qualquer lugar’ e em qualquer lugar, com mais facilidade. Estamos entusiasmados com esses recursos e aprimoramentos e esperamos que eles ajudem você a continuar proporcionando experiências excepcionais ao cliente.
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