A demanda cada vez maior por suporte remoto encorajou as empresas a criar um ambiente mais amigável, onde novas atualizações e recursos são orientados para serem tão acessíveis aos clientes quanto aos técnicos. Isso se tornou ainda mais importante no último ano, conforme mudamos de trabalhar em escritórios corporativos para trabalhar no conforto de nossas casas.
Sabemos que o suporte remoto veio para ficar, e é por isso que criamos o recurso de portal de autoatendimento do Zoho Assist para trazer o futuro da assistência remota para você – não importa onde você esteja.
Zoho Assist antes da fila de serviço:
Anteriormente, os clientes tinham que solicitar assistência remota, usando o Zoho Desk ou as integrações do Zoho Sales IQ, para abrir tíquetes de suporte por meio de e-mails, chamadas de suporte ou chat ao vivo. Em seguida, o técnico responde à solicitação tentando se conectar novamente com o cliente. Essa parte do processo geralmente envolve a troca de emails ou bate-papos, o que pode ser demorado. Em seguida, o técnico ainda precisava alternar entre as guias para verificar os detalhes do tíquete de suporte ou do chat ao vivo, antes de voltar para a sessão remota.
O portal de autoatendimento reduz o vaivém e torna a experiência do usuário mais agradável para seus clientes.
Portal de autoatendimento: o portal para serviços mais sofisticados
Seus clientes não precisam mais esperar que o técnico de suporte chegue até eles. O recurso de fila de serviço permite que um cliente faça uma solicitação diretamente, usando um formulário ao vivo. Em seguida, esse formulário ao vivo pode ser acessado por técnicos, que podem se conectar com o usuário em uma sessão remota para solucionar o problema registrado. Os usuários também podem elevar um problema existente ou enviar novos problemas na fila para serem resolvidos.
Você pode até criar um URL personalizado para seus clientes usarem. O formulário facilita a coleta de detalhes do usuário e qualquer informação pertinente sobre seu problema. Essa solicitação ficará então imediatamente disponível na fila de serviço do técnico de suporte, com base na função e na responsabilidade atribuída a ele.
Conexão instantânea significa uma solução instantânea:
A sessão remota é iniciada assim que o técnico aceita a solicitação do cliente, que ele pode classificar com base na prioridade. O técnico e o usuário final são conectados automaticamente pela sessão remota. A partir daqui, eles podem continuar usando os recursos existentes do Assist, como chamadas de voz e vídeo, bate-papo e transferência de arquivos.
Com o novo recurso de transferência de solicitação de entrada, você pode mover solicitações de serviço de um departamento para outro de forma instantânea e fácil. Usar um portal de autoatendimento é uma maneira simples de elevar seu suporte remoto.
Anuncie com estilo:
Nunca deixe seus valiosos clientes perderem o ritmo. Transmita um anúncio público personalizado de dois mil caracteres para os usuários com o recurso de anúncio do Zoho Assist e sempre os mantenha informados. Você também pode optar por agendar esses anúncios com base em suas preferências.
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ACSoftware revenda e distribuidora Zoho no Brasil. – Fone / WhatsApp (11) 4063 9639.
