Manter seus clientes satisfeitos é o elemento fundamental para um negócio de sucesso. Um bom atendimento ao cliente gerará clientes satisfeitos, mas ir além gerará defensores da marca e aumentará a retenção.
Estamos entusiasmados em anunciar que o Zoho Marketplace agora abriga mais de 200 extensões plug-and-play para Zoho Desk para ajudá-lo a fornecer experiências de atendimento ao cliente excepcionais todas as vezes e construir relacionamentos de longo prazo com o cliente.
Um dia no departamento de suporte ao cliente da Zillum Corp.
Para ver como você pode colocar essas extensões para funcionar, vamos recorrer a nossos amigos fictícios da Zillum Corp, uma empresa de software com clientes satisfeitos em todo o mundo. Eles têm uma equipe de suporte ao cliente dedicada que fornece suporte contextual ao cliente em cada interação e garante clientes felizes todos os dias. Vamos dar uma olhada em como eles fazem tudo certo na interface do Zoho Desk.
Ingresso de entrada
Tudo começa com a chegada de um tíquete. Este tíquete pode ser recebido em qualquer canal e pode ser uma consulta de pré-venda / pós-venda ou até mesmo uma consulta geral. Zillum tem ligado todos os canais de suporte a telefonia e SMS para Zoho mesa usando RingCentral e Twilio, respectivamente.
Roteamento de tíquetes
Assim que um tíquete é criado no Zoho Desk, ele é automaticamente encaminhado para um de seus agentes com a ajuda da extensão Atribuição de tíquete Ele também pode ser encaminhado para departamentos e equipes com base na configuração de e-mail e nas automações existentes.
Detalhes contextuais
Ao receber o tíquete, um agente usa a extensão Freshbooks para examinar os contextos adicionais e descobrir se o cliente tem pagamentos / faturas / notas de crédito pendentes. Eles também podem verificar os dados de vendas para ver as notas dos números de potenciais / leads usando a extensão Hubspot. Eles podem até mesmo colaborar com outras equipes ou com outro DRI para aprender mais sobre o contexto do tíquete do cliente por meio do Slack.
Hack de produtividade
Assim que o agente tiver uma imagem clara do problema do cliente, ele precisará de ferramentas de produtividade para responder prontamente. Pode ser uma ferramenta de tradução como o Unbabel para enviar uma resposta no idioma nativo do cliente ou uma extensão para definir lembretes de acompanhamento e agendar tarefas necessárias para resolver o tíquete, como o Acuity Scheduling. Eles podem até fornecer suporte em tempo real, iniciando uma sessão de acesso remoto usando o Teamviewer.
Feedback do cliente
Assim que o tíquete for resolvido ou a preocupação do cliente for tratada, o agente pode configurar fluxos de trabalho para enviar pesquisas Net Promoter Score (NPS) automaticamente usando AskNicely ou formulários de feedback usando Typeform.
Relatório e análise
Por fim, o agente realiza análises informativas sobre todo o ciclo de vida do ticket, desde a criação até o fechamento. Eles identificam a causa raiz de quaisquer ineficiências de suporte e continuam melhorando o processo usando ferramentas de relatório e análise como o ciclo de vida do status do ticket ou o Ticket Insights.
Desde o início do tíquete até o fornecimento de resolução para a geração de relatórios, o Zillum economiza muito tempo por não ter que alternar entre os diferentes aplicativos. Isso também permite que eles quebrem seus silos de dados. Com maior produtividade do agente, eles conseguem continuar melhorando suas pontuações de FCR e NPS, tudo de dentro do Zoho Desk.
