Os clientes de hoje esperam experiências personalizadas, personalizadas para atender às suas necessidades. Eles esperam que você saiba quem você está segmentando e por quê. Mesmo com contact centers, os clientes querem que os agentes saibam seus nomes, compras anteriores e preferências antes de responder suas perguntas.
No entanto, a pergunta de um milhão de dólares aqui é: “ Como você pode oferecer experiências personalizadas sem atrito sem esvaziar sua carteira? “
É simples : quando você integra seu software de CRM com seu sistema de telefonia em nuvem, você pode identificar instantaneamente seu chamador e ver todos os detalhes relevantes sem precisar pesquisar manualmente essas informações antes ou durante a chamada. A integração desses dois sistemas desbloqueia uma infinidade de benefícios que permitem oferecer uma experiência personalizada ao cliente.
Veja como a integração de um sistema de telefonia em nuvem como o Servetel e o Zoho CRM pode beneficiar seus negócios.
1. Sistema de gerenciamento de leads aprimorado
Quer mais leads? Ou melhor ainda, mais conversões? Adicionar um sistema de gerenciamento de leads ao seu contact center pode melhorar muito não apenas o número de leads recebidos, mas também a qualidade desses leads.
Além disso, essa integração permite que você obtenha instantaneamente todos os detalhes do cliente necessários para suas chamadas recebidas e efetuadas. Esses detalhes incluem registros de chamadas, conversas com o chamador, duração das chamadas, etc. A integração também exibe um cartão de visita para cada chamador e fornece ao agente informações como número de contato, proprietário do lead, e-mail e status do lead.
Simplificando, quando seus agentes podem obter instantaneamente insights mais profundos sobre os clientes com os quais estão interagindo, eles podem construir melhores relacionamentos e melhorar suas taxas de conversão.
2. Maior produtividade dos funcionários
A integração da telefonia na nuvem com um sistema de CRM melhora a produtividade dos funcionários automatizando tarefas repetitivas, permitindo que seus agentes se concentrem em chamadas mais importantes.
O recurso clique para ligar reduz o tempo de tratamento de chamadas, permitindo que os agentes liguem diretamente do CRM com um único clique. Eles não precisam mais mudar do CRM para o telefone para fazer ou receber chamadas. Você também pode usar as gravações de chamadas para treinar facilmente seus novos recrutas e familiarizá-los com seus métodos de suporte ao cliente.
3. Insights acionáveis do monitoramento de chamadas
A extensão Servetel para Zoho CRM oferece uma das vantagens mais valiosas para as empresas: monitoramento de chamadas em tempo real. Você pode monitorar todos os agentes em uma chamada, ouvir suas conversas e até mesmo participar usando o recurso de sussurrar e interromper chamadas, se necessário.
Você também pode personalizar facilmente seu painel para monitorar seu ciclo de vendas, a duração média das chamadas, o número de chamadas perdidas, a resolução da primeira chamada e outras métricas para melhores operações de negócios.
Em poucas palavras, essa integração poderosa fornece inteligência acionável e relatórios orientados por dados para melhorar sua taxa de conversão.
4. Melhor visibilidade e vendas
Após a integração bem-sucedida do Servetel ao Zoho CRM, você não precisa pesquisar dados em locais separados. Os detalhes da chamada podem ser adicionados a ingressos exclusivos, para que tudo esteja em um só lugar e prontamente disponível. Você pode até gerar relatórios usando essas informações do chamador para melhorar a visibilidade e os insights.
O rastreamento dos detalhes da atividade de acompanhamento também ajuda a garantir que todas as necessidades do chamador estejam sendo atendidas.
Quando o agente correspondente a um cliente não está disponível, essa integração facilita o acesso de outros funcionários às informações armazenadas e oferece uma experiência perfeita ao cliente.
Isso leva a uma melhor retenção de clientes e, portanto, vendas.
Conclusão
Essa integração dinâmica do Servetel e do Zoho CRM certamente preenche todos os requisitos para uma solução de comunicação empresarial rica em recursos. Ele possui o potencial promissor de elevar suas vendas e atrair mais lucros, ajudando você a oferecer uma experiência excepcional ao cliente, fornecendo informações detalhadas sobre o cliente.
Nesta era da informação, usar a integração do Servetel e do Zoho CRM para otimizar as ferramentas de gerenciamento de dados é a maneira perfeita de impulsionar o sucesso do seu negócio.
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