Graças à internet, os negócios evoluíram e foram além da necessidade de depender apenas de clientes locais. O mercado para o seu produto nunca foi tão grande, com potencial para encontrar um cliente ávido nas partes mais remotas do globo. No entanto, depois de pular a barreira regional, você está diante de uma barreira de idioma ainda mais alta.
As empresas precisam se comunicar e oferecer suporte aos clientes em seu idioma para fornecer a melhor experiência. É um primeiro passo crucial para mantê-los felizes, estender os ciclos de vida dos clientes e nutrir uma comunidade forte e próspera. A pesquisa também concorda: o ICMI relata que 72% dos clientes disseram que o suporte no idioma nativo do cliente aumentou sua satisfação com o suporte ao cliente, enquanto 58% disseram que aumentou a fidelidade à marca.
Esses desafios coincidem com as expectativas crescentes dos clientes à medida que eles começam a manter as marcas das quais compram em padrões mais altos de serviço. Os clientes comparam seu serviço não apenas com seus concorrentes, mas com todas as experiências on-line de alta qualidade que tiveram, que sua empresa precisa superar. É aí que a linguagem pode se tornar um poderoso diferencial para sua marca e até mesmo para o campo de jogo.
O atendimento ao cliente multilinguístico pode agregar valor significativo
Ao adotar o atendimento ao cliente multilinguístico, você abre uma mina de ouro de oportunidades de negócios nas quais muitas empresas não estão se concentrando.
Melhores pontuações de CX e CSAT
De acordo com a ICMI, 71,5% dos líderes de atendimento ao cliente afirmam que o suporte no idioma nativo do cliente aumenta a satisfação. A forte correlação entre idioma e satisfação do cliente não é surpresa, pois o idioma impulsiona a comunicação e o entendimento entre o agente e o cliente. Ao falar a língua do cliente, você pode criar experiências melhores que podem ajudar muito a construir confiança e fidelizá-lo.
Clientes existentes tornam-se novos clientes novamente
Os clientes apreciam quando você se esforça para criar uma experiência melhor para eles. Sua empresa é um favorito fácil para eles, especialmente quando eles desejam fazer sua próxima compra. Uma pesquisa da Common Sense Advisory concorda, pois 3 em cada 4 clientes são mais propensos a recomprar ou usar os serviços novamente quando o atendimento pós-venda está disponível em seu próprio idioma. O suporte ao cliente multilíngue ajuda as empresas a reter melhor seus clientes, estendendo os ciclos de vida do cliente com mais compras repetidas no meio.
Sua equipe de suporte está capacitada
O suporte multilinguístico é ótimo para encantar os clientes, mas também pode ser vital para melhorar a experiência do agente em sua equipe de suporte. Pode ser estressante trabalhar em um ticket quando você não consegue entender nem ser entendido. Como a linha de frente do seu negócio, é do seu interesse equipá-los com as ferramentas de que precisam para se comunicar e ajudar os clientes de forma eficaz. Quando você prepara sua equipe para suporte multilíngue, a experiência do funcionário é aprimorada e os agentes podem se sentir confiantes e confortáveis em sua própria pele enquanto conversam com os clientes.
Introdução ao Atendimento ao cliente multilinguístico
Embora o suporte ao cliente multilíngue tenha benefícios claros, não é viável para a maioria das empresas configurar equipes de suporte nativas em todo o mundo. Você precisa avaliar a demanda por suporte local, juntamente com a logística de adicionar um grande número de agentes, integrá-los e treiná-los.
Com o Zoho Desk, agora você pode planejar e implementar ótimas experiências multilíngues para clientes com facilidade:
Autoatendimento aprimorado com base de conhecimento multilinguístico
O autoatendimento proativo é vantajoso para clientes e agentes, e só fica melhor quando está disponível em vários idiomas. Com a Base de Conhecimento Multilíngue, você pode escrever, publicar e gerenciar artigos em mais de 40 idiomas em seu portal de autoatendimento.
Publique artigos em vários idiomas instantaneamente com a tradução automática
Ferramentas de tradução automática como Unbabel e Google Tradutor são incrivelmente úteis para empresas que desejam publicar artigos de autoatendimento em escala, sem ter que se preocupar com o aumento do número de funcionários. Dentro da base de conhecimento multilinguístico, você pode publicar e traduzir seu artigo para diferentes idiomas instantaneamente.
Traduzir tickets recebidos e respostas enviadas
O Zoho Desk agora facilita a comunicação dos agentes com os clientes, independentemente do idioma que falam. Ao integrar o Zoho Desk com a Unbabel e o Google Translate, os seus agentes podem compreender os pedidos dos seus clientes com o clique de um botão. Além disso, traduzir suas respostas para os clientes é tão fácil quanto!
Não deixe que o idioma impeça seu negócio de um ótimo atendimento ao cliente. Quando sua equipe de suporte está capacitada para manter os clientes satisfeitos, independentemente do idioma que eles falam, eles podem nutrir a fidelidade do cliente e a defesa da sua marca em todo o mundo. Com o Zoho Desk, diga olá (ou olá!) para criar experiências personalizadas e fazer com que os clientes se sintam em casa, onde quer que estejam.
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