Qual é a diferença entre um usuário médio e um usuário engajado? Bem, o primeiro comprará e sairá, enquanto o último fará uma compra, continuará voltando e espalhará a notícia para os outros também. Isso faz o esforço valer a pena, certo?
Neste blog, discutiremos a segunda opção e dicas sobre como alimentar suas estratégias de engajamento do usuário com o Zoho SalesIQ. Vamos começar!
O que é engajamento do usuário?
Em palavras simples, o engajamento do usuário é a conexão pessoal que uma marca cria com seus clientes, fazendo com que eles se sintam mais significativos para a organização e menos transacionais.
Então, é apenas a tarefa da equipe de suporte ao cliente conseguir isso? Na verdade. Ao criar uma estratégia atraente de engajamento do usuário, as equipes de marketing, vendas e desenvolvimento devem estar envolvidas na criação dessa conexão emocional e fazer com que o cliente vá além da primeira compra.
Por que o envolvimento do usuário é fundamental?
A atenção do usuário é um recurso finito, especialmente quando o conteúdo ilimitado está fora competindo pela atenção do mesmo usuário. Portanto, é vital envolvê-los corretamente; caso contrário, eles se foram.
De acordo com a pesquisa “Experiência é tudo: veja como acertar” da PwC, 73% dos clientes dizem que a experiência criada por uma marca é um fator crítico em suas decisões de compra. Isso significa que o envolvimento ou a experiência do usuário, quando bem feito, criará um fluxo de clientes recorrentes, trará referências e melhorará os níveis de assinatura.
Então, como vamos tirar isso? Antes de mergulhar nisso, vamos ver algumas métricas para medir o engajamento do usuário.
Métricas de engajamento do usuário para acompanhar
Vamos falar sobre a métrica mais comum para o engajamento do usuário: o número de usuários ativos. Isso pode significar coisas diferentes para produtos diferentes. Por exemplo, em um aplicativo de devolução de arquivos eletrônicos como o ClearTax, a contagem de usuários ativos diários não ajuda, já que a declaração de impostos ocorre apenas uma vez por ano. Por outro lado, a mesma métrica para um aplicativo de mídia social como o Twitter pode ser útil. Assim, é crucial entender seu produto e sua base de clientes antes de definir uma linha de base para medir o envolvimento do usuário.
Com base no seu aplicativo, outras métricas de engajamento do usuário que você pode acompanhar incluem novas visitas, tempo na página, conversões etc.
Como aumentar o envolvimento do usuário com o Zoho SalesIQ?
Discutimos a importância de criar e implementar uma experiência envolvente para que os clientes tenham um negócio saudável e sustentável, mas como alcançar uma experiência de usuário excepcional que supere as expectativas?
Vamos falar sobre algumas práticas recomendadas que podem ser feitas facilmente usando uma plataforma de envolvimento do cliente como o Zoho SalesIQ .
- Dê suporte via chat ao vivo O chat
ao vivo é definitivamente um dos melhores e mais eficientes métodos para engajar seus clientes. O recurso de bate-papo ao vivo do SalesIQ ajuda a iniciar conversas com clientes em potencial durante o período mais crítico de sua decisão de compra e dá a eles a garantia que estão procurando. - Implemente chatbots com inteligência artificial Os chatbots
inteligentes fornecem assistência imediata aos usuários sem esperar por assistência humana. Tornamos isso ainda mais fácil com nosso construtor de bots sem código, onde tudo o que você precisa fazer é criar um fluxo para seu chatbot usando nossa interface de arrastar e soltar e digitar suas respostas de bot. - Ofereça uma experiência de integração abrangente
E se um usuário enfrentar um problema no meio da configuração do seu produto? Os artigos de autoatendimento vêm em socorro, mas é demorado para os clientes em potencial folhear os artigos para obter informações. O SalesIQ oferece bots de resposta que usam sua biblioteca de recursos para atender às preocupações dos usuários, reduzindo a carga de trabalho manual e o tempo médio de resolução. - Conheça as necessidades e interesses de seus usuários
Entenda quem são seus visitantes, incluindo sua origem de tráfego, localização geográfica, interação com o site em tempo real, número de visitas ao seu site e muito mais para avaliar a probabilidade de uma compra. Nossa visualização de anel fornece informações rápidas sobre todos os seus visitantes segregados em leads quentes, quentes e frios, juntamente com informações detalhadas sobre os visitantes. - Retenha a interação humana com chamadas de áudio
Embora a IA esteja impulsionando o cenário de engajamento do cliente hoje, o toque humano continua a dominar o show. Consultas complexas e explicações complicadas de produtos ainda precisam ser tratadas por interações pessoais. O SalesIQ oferece suporte a chamadas de voz e compartilhamento de tela em sua janela de bate-papo para trocar detalhes visuais e orientar os clientes através de demonstrações de produtos.
Aumente sua taxa de conversão hoje
O envolvimento efetivo do usuário forma uma conexão pessoal com sua marca e transforma clientes em potencial em clientes para toda a vida. Portanto, comece com uma estratégia de envolvimento do cliente para o seu produto com o Zoho SalesIQ e cultive melhores relacionamentos com o cliente.
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