Em 2020, nós da SalesIQ lançamos um aplicativo para Apple TV que foi bem recebido. Estamos felizes em aprimorar esse aplicativo com um painel de projeto que você pode usar em nível organizacional e departamental para equipes de suporte ao cliente.
Vejamos um caso de uso teórico para saber mais sobre as métricas que esse novo recurso fornece e como elas melhoram o envolvimento do cliente.
Visualize estatísticas em tempo real na tela grande
A Zylker é uma empresa de comércio eletrônico que usa o Zoho SalesIQ para suporte ao chat ao vivo e rastreamento de visitantes, entre outros recursos. Mas eles tinham preocupações de sua equipe de suporte ao cliente, que precisava de algo mais do que apenas um relato oral do desempenho da equipe para fornecer respostas imediatas às consultas dos clientes e melhorar os níveis de envolvimento do usuário.
Com o painel de projeto do SalesIQ para Apple TV, a Zylker pode obter uma visão geral de todos os seus departamentos em um só lugar, bem como detalhes específicos do departamento.
Com essa visão geral da empresa, o chefe de suporte da Zylker pode visualizar o total de chats tratados por cada departamento, o total de chats atendidos e fechados por operadores nas últimas 24 horas, chats perdidos/não resolvidos e a disponibilidade de operadores em todos os departamentos. Essas métricas os ajudarão a entender a carga de bate-papo tratada por cada departamento e a resposta do operador às preocupações do cliente.
Da mesma forma, o painel do projeto também fornece métricas para os gerentes de suporte de cada departamento. Além disso, essa visualização mostra métricas, incluindo os principais operadores e disponibilidade, bem como o total, os chats fechados e abertos específicos desse departamento nas últimas 24 horas.
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O aplicativo SalesIQ para Apple TV está atualmente disponível para usuários dos planos Zoho SalesIQ Professional e Enterprise e clientes Zoho One e Zoho CRM Plus.
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