A integração de CRM pode direcionar sua empresa para um modelo mais centrado no cliente, ajudando você a se tornar mais eficiente, entender seus clientes e desenvolver uma abordagem pessoal. É mais fácil atingir esses objetivos quando você tem todas as ferramentas necessárias sob o mesmo teto.
Uma integração simples, mas poderosa, como o software de chamada CloudTalk + Zoho CRM, oferece recursos avançados centralizados para simplificar as tarefas diárias. Isso significa que você pode se concentrar no aspecto mais importante do seu negócio: seus clientes.
Aqui estão cinco dicas para turbinar seu atendimento ao cliente usando ferramentas de integração:
ProDica nº 1: automatize a comunicação com o cliente
A automação está no centro da integração do CRM. Facilita o seu trabalho e ajuda os seus processos de negócios a fluir.
As funcionalidades de discagem inteligente e clique para ligar tornam as ligações mais eficientes e ajudam você a fornecer um atendimento ao cliente de qualidade, simplificando o trabalho de seus representantes.
ProDica nº 2: Apoie a satisfação do cliente
Com a integração de sistemas de telefonia e CRM, você pode eliminar tarefas repetitivas e se concentrar em metas complexas, ao mesmo tempo em que dá suporte à aquisição de clientes e aumenta a retenção.
Torne mais fácil do que nunca para os clientes chegarem até você. Com o retorno de chamada automático, as chamadas perdidas não resultarão em oportunidades perdidas. Essa ferramenta liga automaticamente para os clientes assim que um representante de vendas ou de atendimento ao cliente estiver disponível.
Para obter uma visão geral mais complexa de seus sistemas de comunicação, sincronize o SMS com o Zoho CRM.
ProDica nº 3: Aumente a produtividade
Um dos maiores benefícios do software de CRM é a forma como ele suporta fluxos de trabalho eficazes. Ao integrar o CRM à sua solução de chamadas, você elimina o tempo que seus funcionários desperdiçam carregando os mesmos dados em um software separado. Por meio da integração, as informações são armazenadas automaticamente em ambos os sistemas, dando aos representantes acesso a todos os dados de que precisam em uma plataforma centralizada.
Aumente a produtividade com recursos de sincronização bidirecional em tempo real. Use uma ferramenta de gravação de chamadas para salvar chamadas automaticamente e reproduzi-las no navegador. Você pode até identificar áreas para melhorar a eficiência compilando automaticamente todos os seus contatos e visualizando seu histórico de interação em um só lugar.
Para aumentar ainda mais a eficiência, integre o CRM a um aplicativo móvel, como o CloudTalk Go.
ProDica nº 4: Personalize seu serviço
Eficiência não é tudo. Você não construirá fidelidade à marca a menos que mostre a seus clientes que se importa com cada um deles como indivíduos.
Os clientes ficam particularmente frustrados quando precisam se repetir, seja para um agente que não se lembra de sua interação anterior ou para funcionários de diferentes departamentos.
Capacite os membros da sua equipe para atribuir notas e tags personalizadas a cada interação com um cliente. Dessa forma, os representantes podem capturar informações importantes da chamada para lembrar na próxima vez. Sua equipe verá esses detalhes antes mesmo de atender a chamada.
ProDica nº 5: acompanhe o desempenho por meio de dados centralizados
Quanto você realmente sabe sobre seus clientes? A integração do Zoho CRM com o CloudTalk cria uma visão geral unificada do seu cliente ideal e fornece todas as informações necessárias para transformar clientes em potencial em embaixadores ao longo da vida. Identifique os clientes que usam seus serviços repetidamente e priorize sua comunicação com eles. É mais rentável trabalhar com clientes existentes do que adquirir novos.
O rastreamento de desempenho também pode se concentrar em sua equipe de vendas e atendimento ao cliente. Ao acompanhar suas interações com os clientes, você tem uma visão melhor de onde eles se destacam e onde há espaço para melhorias.
Reúna estatísticas importantes sobre suas interações com o cliente e use um painel em tempo real para monitorar todas as atividades de chamadas.
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