A percepção do seu negócio depende de muitos fatores, incluindo a maneira como você faz um cliente se sentir e se suas interações são profissionais e eficientes. Aqui estão cinco dicas para fornecer uma experiência que garanta que os clientes continuem voltando à sua empresa.
ProDica 1: Faça o cliente se sentir especial
“Boa tarde Sr. Smith. Como você está gostando de sua nova compra?” Imagine que seus agentes de vendas ou suporte pudessem atender o telefone dessa maneira. O Sr. Smith certamente se sentiria um cliente valioso.
Quando você vincula um sistema telefônico como o 3CX ao Zoho CRM, os registros do cliente são automaticamente exibidos na tela de um agente quando uma chamada recebida está tocando ou é atendida.
ProDica 2: Evite várias ligações de vendas
É importante garantir que os clientes não sejam perseguidos por vários agentes diferentes. Se o nome da empresa se tornar sinônimo de ligações irritantes e repetidas, os clientes podem ir para outro lugar. Isso pode ser facilmente evitado registrando automaticamente as chamadas.
Quando um agente faz ou recebe uma chamada de um cliente, a integração 3CX-Zoho CRM criará um registro de chamada. Isso significa que qualquer agente pode identificar facilmente os clientes que foram contatados recentemente.
ProDica 3: Dê aos agentes mais tempo para ajudar os clientes
Manter os registros dos clientes atualizados pode ser um pesadelo multitarefa. Quando há várias plataformas ou sistemas que precisam ser atualizados, um pode ser facilmente esquecido.
Com o 3CX, as chamadas de e para números externos acionam uma pesquisa de contato do Zoho CRM. Se o contato já existir no Zoho CRM, o diretório 3CX será atualizado. Se não houver nenhum contato existente no Zoho CRM, um registro será criado automaticamente.
As integrações existem exatamente por isso: melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade dos funcionários.
ProDica 4: Ofereça aos clientes mais maneiras de entrar em contato
O mundo em que vivemos exige que empresas de todos os tamanhos criem vários canais para contato com o cliente. A falha em fornecer outras opções além do suporte por telefone pode resultar em perda de vendas ou clientes, por isso é importante fornecer um serviço excelente em todas as plataformas. O software certo pode ajudá-lo a fazer isso, capacitando-o a gerenciar todas as opções de contato de um local central.
O 3CX oferece bate-papo ao vivo gratuito para qualquer site, bem como integrações com Facebook Messenger e SMS. Fornecer esses canais aos clientes é ótimo, mas os agentes devem ser capazes de responder e, mais importante, revisar todas as interações com o cliente, independentemente do canal usado.
Ativar o recurso de diário de bate-papo para a integração do Zoho CRM facilita isso. Todas as mensagens de bate-papo são registradas como um registro de tarefa para que o histórico completo de comunicação do cliente esteja prontamente disponível.
ProDica 5: Gere relatórios para acompanhar a produtividade
As informações capacitam os proprietários e gerentes de negócios a tomar decisões baseadas em dados.
O Zoho CRM e o 3CX trabalham lado a lado para fornecer as informações necessárias e garantir que a experiência do cliente atenda a um alto padrão. O 3CX pode relatar métricas como volume de chamadas, desempenho do agente e como as mensagens de bate-papo são tratadas em todos os canais.
Você pode obter o 3CX gratuitamente por um ano, hospedado pelo 3CX, em sua nuvem privada ou no local. Depois de configurar seu sistema gratuito, vá até o Zoho Marketplace para baixar a integração 3CX para o Zoho CRM.
