O SMS pode ser uma maneira poderosa de alcançar seus clientes. A desvantagem é que você corre o risco de irritar seus clientes, especialmente se as mensagens de texto forem automatizadas. Neste artigo, mostraremos como encontrar um equilíbrio com os quatro melhores momentos para usar a automação de mensagens de texto.
#1 Entrando em contato com novos leads online
Os primeiros momentos após o envio do formulário da Web de alguém são quando eles têm maior probabilidade de converter. Quanto mais você esperar, maiores serão as chances de eles se distrairem ou pensarem duas vezes e decidirem não seguir em frente. Não deixe isso acontecer!
Em vez de esperar por um e-mail ou telefonema, aproveite a automação de mensagens de texto para se conectar com os clientes enquanto eles ainda estão em seu site ou aplicativo e antes que eles tenham tempo de esquecer o interesse no que você oferece. Um texto rápido e amigável da sua empresa fornece validação instantânea de que o envio foi recebido e garante que um humano (não apenas um bot) estará lá para eles se surgirem dúvidas.
#2 Lembretes de reunião
As mensagens de texto são uma das maneiras mais eficazes e imediatas de lembrar seus clientes dos próximos compromissos. Se você tem muitos clientes, pode ser difícil memorizar todos os horários de seus compromissos. A melhor maneira de garantir que seus clientes sempre cheguem a tempo é enviando um lembrete de texto rápido 30 minutos antes do horário marcado. Isso não apenas os ajudará a se lembrar de entrar, mas também os fará se sentirem mais valorizados.
A participação nas reuniões pode ter um impacto positivo no seu calendário, pois promove um agendamento ideal. Também pode evitar não comparecimentos para clientes que podem ter esquecido de marcar o horário da reunião em seu calendário. Você pode enviar um lembrete 30 minutos antes de cada reunião por meio de automação de texto ou até mesmo automatizar as confirmações de compromissos para não precisar se preocupar em acompanhar todos os compromissos agendados manualmente.
#3 Recebendo pagamentos
A maioria de nós não gosta de receber contas, mas é ainda mais lamentável quando nos esquecemos de pagá-las em dia. Os clientes geralmente se beneficiam de lembretes de que devem dinheiro à sua empresa.
Às vezes, os clientes podem esquecer de pagar sua conta ou não recebê-la por um motivo ou outro. O envio de mensagens de texto automatizadas para lembrar os clientes sobre suas contas mostra que você não se esqueceu delas e está ajudando ativamente a pagar em dia. Isso é especialmente útil se você estiver recebendo pagamentos em atraso de forma consistente. Se você estiver com problemas para cobrar, tente enviar lembretes de pagamento por mensagem de texto para ver se isso melhora seu fluxo de caixa.
#4 Nenhuma resposta de um cliente
Provavelmente, você já esteve em uma situação em que um cliente ou lead não respondeu aos seus e-mails. Isso pode ocorrer por vários motivos e pode ser frustrante quando você não sabe o que está causando a falta de comunicação. Talvez eles não estejam interessados, ou talvez tenham perdido sua mensagem.
Se isso acontecer com você, há uma solução fácil que pode ajudá-lo a obter algumas respostas de seus clientes: envie uma mensagem de texto para eles! Um texto amigável cumprimentando o cliente e perguntando “Você recebeu meus e-mails?” é poderoso. Ele fornece uma saída simples para o cliente explicar sua posição e ainda permite a oportunidade de comunicação renovada. Eles podem até responder com “Opa! Desculpe por isso – meu filtro de spam pegou por acidente. Respondi por e-mail!” Essa resposta também ajuda a entender onde a linha de comunicação inicial foi interrompida.
Solução
O BluText SMS para Zoho CRM ajuda você a enviar mensagens de texto automatizadas para grupos de pessoas com informações personalizadas para cada destinatário. É a maneira perfeita de personalizar campanhas de SMS para que você possa:
- Mantenha um relacionamento personalizado com centenas de contatos
- Envie mensagens instantâneas, agendadas ou automatizadas para que sejam enviadas exatamente quando você deseja que elas sejam enviadas.
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