O engajamento do cliente tem sido a palavra de ordem há algum tempo. Mas por que?
O envolvimento com os clientes ajuda você a agregar valor à jornada do cliente e a fornecer uma experiência personalizada. Ele permite que você crie uma forte conexão com seus clientes, interagindo com eles nos canais que eles desejam. Portanto, agora você deve ter uma ideia de como é importante construir uma estratégia eficaz de engajamento do cliente.
Durante anos, as empresas se concentraram apenas em ganhar participação de mercado e lucrar com isso. Mas a pandemia mudou tudo. As preferências dos consumidores mudaram e a maneira como eles interagem com as empresas também mudou.
De acordo com uma pesquisa da McKinsey and Co. sobre “The Great Consumer Shift”, , 75% dos consumidores experimentaram uma nova experiência de compra (experimentaram uma marca diferente, um novo método de compra etc.) desde o início do COVID-19. Isso abre novas oportunidades para as empresas explorarem novos clientes e fornecerem uma experiência agradável ao cliente durante toda a jornada do comprador.
Aqui estão cinco tendências emergentes de engajamento do cliente que ajudarão as empresas a ter uma vantagem competitiva e acompanhar as mudanças nas expectativas dos clientes:
- Entrega de conteúdo personalizado
A comunicação personalizada com pontos de dados relevantes ajuda as empresas a romper a cadeia de mensagens genéricas e a se destacar em um mercado digital cada vez mais saturado. Fazer isso é um passo importante para tratar cada um de seus clientes como um indivíduo único e oferecer um serviço relevante.
- Acesso a todos os canais em um só lugar
Uma única interface ajuda a habilitar qualquer canal digital (chat, SMS, e-mail, etc.) em um só lugar. Isso ajuda a economizar muito tempo e dinheiro, resultando em uma experiência sem complicações para os clientes. Na verdade, essa abordagem multicanal ajuda a examinar todos os pontos de contato dos insights do cliente em todos os canais.
- Plataformas habilitadas para IA
Os canais com inteligência artificial ajudam a analisar dados e fornecer conteúdo relevante, dependendo do estágio da jornada do comprador. Os chatbots habilitados para IA oferecem assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana aos usuários, conforme e quando necessário. Esses assistentes sofisticados servem como excelentes ferramentas para fornecer suporte e engajamento ao cliente.
- Plataformas de nuvem
O Covid-19 trouxe uma mudança monumental no modelo de trabalho de qualquer organização. A mudança para o trabalho remoto estimulou a adoção de plataformas de nuvem modernas para agilidade e adaptabilidade durante esses tempos. Essas plataformas oferecem novas maneiras de economizar tempo e dinheiro quando se trata de desenvolver novas ideias para envolver os clientes. Igualmente importante, a nuvem oferece novas opções para incutir uma cultura de atendimento ao cliente consistentemente excelente.
- Medição de indicadores-chave de desempenho (KPIs)
É vital medir a satisfação do cliente e outros KPIs relevantes para o setor. Essas métricas ajudam a entender quais fatores estão funcionando e quais precisam ser melhorados. Isso ajuda ainda mais a ajustar as ofertas e obter uma vantagem competitiva a longo prazo.
Mas como acompanhar essas tendências?
O Zoho SalesIQ ajudará você a acompanhar cada uma dessas tendências emergentes do setor e levar sua estratégia de envolvimento do cliente para o próximo nível.
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