Compreender os seus clientes alimenta o seu negócio. Quantos anos eles tem? De onde eles são? Do que eles gostam? O que eles fazem para se divertir? De quais outras marcas eles compram? Qual é o seu poder de compra global? Armado com esses insights, você pode construir relacionamentos mais fortes com seus clientes existentes e também aumentar suas chances de fechar novos negócios.
Ao construir um relacionamento com o cliente por meio de um telefonema, todas as informações dessa ligação podem contribuir para saber o que os clientes desejam e o que pode ser benéfico para a empresa. Então, aqui estão três coisas que você pode fazer para transformar suas chamadas telefônicas em uma fonte valiosa de insights de negócios.
1. Ouça
Dica: pode parecer simples, mas ouvir é fundamental para qualquer empresa que esteja tentando obter informações de seus clientes. Ouça o que seus clientes estão dizendo sobre sua marca, produtos, funcionários, preços, etc.
Comece analisando as chamadas telefônicas gravadas. Se seus clientes estão confusos sobre determinados produtos, reescreva essa linguagem em seu site. Se você constantemente vê clientes usando a palavra “caro”, considere reduzir seus preços.
Benefício: ouvir conversas gravadas também ajuda você a analisar seus discursos de vendas e monitorar as taxas de conversão dos funcionários. Se um discurso de vendas funcionar melhor, treine o restante de seus funcionários nesse discurso para converter mais clientes. Se os funcionários não estiverem atendendo os clientes da melhor maneira possível, tome medidas ativas para garantir que eles melhorem suas habilidades de atendimento de chamadas.
2. Organize e armazene registros de clientes
Dica: Organize e armazene todos os registros de conversas e informações sobre clientes específicos. Use tags de chamada para se lembrar da categoria em que o chamador se enquadra. Por exemplo, observe chamadores específicos com palavras como “VIP”, “Interessado no produto A” ou “Urgente”. Dessa forma, você pode reter informações sobre cada chamador, descobrir padrões nas chamadas dos clientes e até mesmo conectar os chamadores ao funcionário ou departamento certo.
Benefício: quando os contatos são devidamente organizados, você pode segmentá-los em grupos com base em dados demográficos, dados geográficos ou qualquer categoria personalizada que melhor se adapte ao seu negócio. Analise o comportamento do cliente com base nesses segmentos para encontrar informações valiosas sobre o seu negócio.
3. Use o rastreamento de chamadas
Dica: a última tática, mas certamente a mais importante, é usar o rastreamento de chamadas em suas campanhas de marketing. O que isto significa?
O rastreamento de chamadas é uma técnica que usa números de telefone ou códigos específicos para rastrear exatamente de onde um cliente está ligando ou visitando. Em qual anúncio eles clicaram para encontrar sua empresa? De que número eles estão ligando? Em que cidade eles estão? Qual foi a jornada exata para encontrá-lo?
Benefício: quando você pode ver exatamente de onde vieram seus leads, você não apenas entenderá de onde é o chamador, mas também poderá reajustar seus esforços de marketing para se concentrar no que funciona melhor.
Empacotando
Então aí está. Implemente essas estratégias em seu negócio e aproveite ao máximo as conversas que você tem com seus clientes em potencial.
Não sabe qual plataforma ou software usar?
Confira o CallGear para Zoho CRM. Essa integração permite que você organize todos os clientes em um só lugar, rastreie todas as chamadas para sua empresa e grave suas conversas para análise posterior. Isso ajuda você a tirar o máximo proveito de suas ligações telefônicas com seus clientes e a ver sua empresa da perspectiva do cliente.
Não perca tempo, inicie sua avaliação gratuita do Zoho One, contando sempre com o apoio da equipe da ACSoftware.
ACSoftware revenda e distribuidora Zoho no Brasil. – Fone / WhatsApp (11) 4063 9639.
