A taxa de sucesso na resolução de qualquer problema depende da identificação do problema em si. Quando se trata de consertar componentes elétricos ou máquinas, técnicos e engenheiros de campo precisam ter amplo conhecimento dos componentes para encontrar a causa do problema e as soluções corretas. Informações sobre produtos, manuais de instruções e projetos são ótimos recursos para começar, mas como obtê-los de seu cliente no meio de sua sessão de assistência remota?
Apresentando os recursos de leitura de OCR e QR/código de barras!
Os recursos de leitura de OCR e QR/código de barras do Zoho Lens permitem que você escaneie qualquer texto, código QR ou código de barras visível na transmissão ao vivo sem trocar de aplicativo, reduzindo significativamente o tempo de espera.
Recurso de leitura de QR/código de barras
Códigos QR e códigos de barras são encontrados em todos os lugares nesta era da informação devido à sua capacidade de armazenar grandes quantidades de dados em um pequeno espaço.
Ao trabalhar com componentes durante a manutenção ou reparo, um técnico certamente encontrará um código de barras ou um código QR. Os clientes podem não ter as informações essenciais desse componente e o técnico precisará de todas as informações que conseguir para resolver o problema. Nesse caso, o técnico pode usar esse recurso para recuperar as informações contidas nos códigos QR e códigos de barras vistos nos rótulos ou etiquetas dos produtos.
O que posso fazer com a leitura de QR/código de barras?
Usando o recurso de leitura de QR/código de barras do Zoho Lens, você pode:
- Digitalize qualquer código QR ou código de barras diretamente na sessão.
- Compartilhe as informações do produto ou o link do documento com outros participantes via chat.
- Copie as informações em outro lugar para referência rápida.
- Compartilhe os resultados da verificação por meio de outros aplicativos ao usar um dispositivo móvel.
O que é OCR?
O reconhecimento óptico de caracteres (OCR) é um tipo de tecnologia que reconhece texto em uma imagem digital e o converte em um formato de texto editável e legível por máquina. A opção Texto ao vivo no Zoho Lens usa OCR para recuperar o texto do fluxo da câmera ao vivo.
O que posso fazer com o OCR?
Com OCR (conhecido como Live Text no Zoho Lens), você pode:
- Digitalize manuais de produtos remotamente.
- Compartilhe informações contextuais com todos os participantes da sessão.
- Copie detalhes significativos, como nomes e números de modelos, para análise posterior e referência futura.
- Reduza a comunicação de ida e volta para detalhes técnicos.
Como usar esses recursos
A opção Live Text (OCR) e a opção Scan (QR/Barcode) no Zoho Lens estão disponíveis para técnicos e clientes em uma sessão. Embora o texto possa ser escaneado por qualquer pessoa sem qualquer limitação, os códigos QR e os códigos de barras que podem ser escaneados por um participante dependem do dispositivo que está compartilhando o fluxo da câmera. Compilamos uma lista de formatos de código de barras suportados para cada dispositivo como um guia rápido para você.
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