Por vezes, técnicos que lidam com questões complexas necessitam da assistência de especialistas em áreas específicas. No entanto, quando esses especialistas não fazem parte da organização, é necessário torná-los membros antes de participarem nas sessões.
Neste artigo, exploraremos como os técnicos convidados podem ajudar as PMEs a colmatar lacunas de recursos especializados.
O que é um técnico convidado:
Um técnico convidado é alguém que se junta a uma sessão de assistência remota através de um convite único enviado durante essa sessão. Profissionais e especialistas de outras organizações, assim como técnicos independentes, podem participar brevemente numa sessão utilizando esse convite.
Assim como outros técnicos da organização, um técnico convidado pode utilizar a maioria das funcionalidades disponíveis na sessão e realizar as seguintes ações:
Ao entrar na sessão, o técnico convidado pode visualizar o fluxo da câmera ao vivo do cliente, com a flexibilidade de fazer zoom e até congelar o fluxo para uma melhor compreensão do problema do cliente.
Colaborar através de VoIP, chat e anotações:
O Zoho Lens oferece um ambiente dinâmico de colaboração para técnicos convidados. Por meio de VoIP e chat, eles podem participar de discussões em tempo real e esclarecer dúvidas para melhor compreensão. Com recursos de anotação, podem fornecer feedback visual e simplificar os processos de comunicação e revisão.
Os técnicos convidados têm acesso a tecnologias incorporadas de reconhecimento ótico de caracteres (OCR) e leitura de QR, que permitem obter informações em tempo real sobre produtos. Isso facilita a digitalização de manuais de instruções, etiquetas de produtos e outros documentos relevantes para que possam se familiarizar com o produto e resolver problemas com facilidade.
Uma vez que os técnicos convidados não fazem parte da organização, eles não têm acesso aos arquivos da organização, como notas, capturas de tela e gravações. Isso também se aplica à sessão de assistência remota, onde o técnico convidado não poderá visualizar notas, capturar telas ou fazer gravações durante a sessão.
Casos de uso em diferentes setores:
Setores como fabricação, construção, cuidados de saúde, seguros, logística e serviço de apoio ao cliente podem se beneficiar ao convidar técnicos convidados para realizar auditorias remotas, fornecer treinamentos virtuais, adquirir conhecimentos especializados e acelerar verificações de segurança e avaliações de risco.
A função de técnicos convidados oferece uma solução rápida para PMEs colmatar lacunas de competências ou recursos.
Essa abordagem permite a colaboração com especialistas externos e técnicos independentes durante sessões de assistência remota.
Ao aproveitar as funcionalidades disponíveis, as empresas podem obter conhecimentos especializados, melhorar a eficiência e oferecer um serviço de qualidade aos clientes.
